Senior CRM & Loyalty Leader: Data-Driven, Omnichannel Growth

SB Recruitment & Services; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijk salarispakket

Talrijke extralegale voordelen

Veel autonomie

Résumé du poste

SB Recruitment & Services zoekt een CRM & Loyalty Manager die ownership neemt over CRM-strategie, loyalty en de ontwikkeling van gepersonaliseerde customer journeys. Je combineert data en klantinzichten met communicatie en marketing automation om customer engagement en lifetime value te versterken.

Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen en optimaliseren van end-to-end journeys, segmentatiestrategieën en campagnes, met focus op acquisitie, onboarding, groei en retentie.

Qualifications

• Bachelor- of Masterdiploma in Marketing, Business, Data Analytics of een vergelijkbaar richting.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen CRM, loyalty, customer engagement of lifecycle marketing.
• Ervaring met ontwikkelen en implementeren van CRM- en loyaltystrategieën.
• Ervaring binnen Retail, Omnichannel of E-commerce is een sterke troef.
• Kennis van customer databases, segmentatie, customer journey mapping en marketing automation.
• Kennis van CRM- en marketing automation platformen zoals Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach, Emarsys.
• Analytisch sterk en in staat complexe data naar business insights te vertalen.
• Sterke combinatie van strategisch denken en hands-on aanpak.
• Goede kennis van GDPR en customer data management.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans; Engels is een plus.

Responsabilités

• Ownership over CRM-strategie en loyaltyprogramma.
• Ontwikkelen van gepersonaliseerde customer journeys van acquisition tot retention.
• Ontwerpen en optimaliseren van end-to-end campagnes op basis van klantgedrag en insights.
• Analyseren van klantgedrag, aankoopdata en engagement voor commerciële acties.
• Monitoren van KPIs zoals CLV, retentie, purchase frequency en campagne performance.
• Samenwerken met Marketing, Digital, Commercial, IT en andere afdelingen.
• Beheren van CRM- en marketing automation tools en de roadmap.
• Zorgdragen voor GDPR en data governance binnen CRM-activiteiten.

Connaissances

CRM-strategie

Loyalty-programma

Customer journey mapping

Data-analyse

Marketing automation

Stakeholder management

GDPR-kennis

Nederlands

Frans

Engels (plus)

Formation

Bachelor/Master in Marketing

Data Analytics-gerelateerde graad

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Bloomreach

Emarsys

Description du poste

SB Recruitment & Services zoekt een CRM & Loyalty Manager die ownership neemt over CRM-strategie, loyalty en de ontwikkeling van gepersonaliseerde customer journeys. Je combineert data en klantinzichten met communicatie en marketing automation om customer engagement en lifetime value te versterken.

Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen en optimaliseren van end-to-end journeys, segmentatiestrategieën en campagnes, met focus op acquisitie, onboarding, groei en retentie.