CRM & Customer Experience Specialist

Unique Asse; Groot-Bijgaarden; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

Maaltijdcheques

Résumé du poste

Unique Asse zoekt een CRM & Customer Experience Specialist in Groot-Bijgaarden. Je bouwt mee aan de personalisatiestrategie en zorgt voor relevante, persoonlijke ervaringen op elk contactmoment via e-mails, de app en loyalty-programma.

Je gebruikt klantdata en voorkeuren om communicatie en aanbiedingen te personaliseren en vertaalt kansen naar concrete initiatieven die waarde opleveren voor klant en business. Je werkt samen met diverse teams en externe partners om ideeën naar actie te brengen.

Qualifications

• Begrip van CRM en digital marketing
• Ervaring met klantloyaliteit en customer experience
• Projectmanagementervaring en teamoverleg
• Goede communicatie in Nederlands en Frans (Engels is een plus)

Responsabilités

• Ontwikkelen en uitvoeren van personalisatiestrategie
• Verhogen van klantreis en personalisatie via meerdere kanalen
• Analyseren van data en KPI's om initiatieven te sturen
• Samenwerken met CRM, Loyalty, IT en externe partners
• Leiding nemen in projecten en stakeholders overtuigen

Connaissances

CRM

Digital marketing

Klantdata

Personalisatie

Projectmanagement

Formation

Masterdiploma in (digitale) marketing

Business/Communicatie ervaring

Outils

CRM systemen

Marketing automation

Description du poste

Voor onze klant in regio Groot-Bijgaarden, actief in de retailsector, zijn wij op zoek naar een CRM & Customer Experience Specialist.

• Je bouwt mee aan de personalisatiestrategie van onze klanten zorgt ervoor dat klanten op elk contactmoment relevante en persoonlijke ervaringen krijgen.
• Je ontdekt kansen om de klantreis te verbeteren en vertaalt die naar concrete initiatieven die waarde opleveren voor zowel de klant als de business.
• Je gebruikt klantdata, gedrag en voorkeuren om communicatie, aanbiedingen en ervaringen persoonlijker te maken via e-mails, de app, het loyaliteitsprogramma en andere digitale kanalen.
• Je neemt personalisatieprojecten van A tot Z in handen: van het eerste idee tot de implementatie, het testen en het analyseren van de resultaten.
• Je werkt nauw samen met de CRM & Loyalty Manager, Data Analyst, IT-, Digital- en andere teams, en met externe partners om ideeën om te zetten in actie.
• Je neemt zelfstandig initiatief, brengt mensen samen en helpt personalisatie verder uit te bouwen binnen de organisatie. Je stuurt geen team aan, maar weet anderen wel mee te krijgen in jouw ideeën.
• Je hebt een masterdiploma in (digitale) marketing, business, communicatieof een gelijkaardige richting, of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt ervaring in of een sterke interesse voor CRM, digital marketing, klantloyaliteit, customer experience, e‑commerce or projectmanagement.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans; kennis van het Engels is mooi meegenomen.
• Je bent geboeid door klantendata en personalisatie en ziet hoe je die kan inzetten om klanten een betere ervaring te bieden.
• Je begrijpt de noden van de business en vertaalt ze naar concrete oplossingen. Daarbij combineer je strategisch inzicht met een hands‑on aanpak.
• Je werkt graag samen met verschillende teams en externe partners, neemt zelfstandig initiatief en krijgt projecten met uiteenlopende stakeholders vooruit.
• Je bent vertrouwd met digitale tools, CRM en marketing automation, of wil je hierin verder verdiepen.
• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques

Jouw loonwordt afgestemd op jouw ervaring en wordt aangevuld met een aantal extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en diverse verzekeringen (na jouw positieve interimperiode via Unique).

Je werkt fulltime in daguren (glijdende uren).

Secundair onderwijs Beperkte ervaring (< 2 jaar) Nederlands, Engels, Frans