CRM & Personalisation Lead

Brico; Belgique; Hybrid; EUR 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Internationale samenwerking

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Brico en BricoPlanit zoekt een CRM & Personalisation Lead om het CRM & Loyalty-team te versterken. Je vertaalt strategie naar concrete initiatieven en coördineert implementaties op schaal.

Je werkt nauw samen met de CRM & Loyalty Manager, Data Analyst en IT-, Digital-teams, en hebt een sterke affiniteit met klantdata, personalisatie en customer experience. Hybride werken is mogelijk in België en Nederland.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met CRM, personalisatie en klantloyaliteitsprogramma's.
• Ervaring met data-gedreven beslissingen en marketing automation.
• Vloeiend in Nederlands en Frans, Engels is een pluspunt.
• Samenwerken met meerdere interne en externe stakeholders.
• Kennis van cross-regionale (BE/NL) klanttrajecten is een plus.

Responsibilities

• Definiëren en uitvoeren van de personalisatieroadmap voor Brico en BricoPlanit.
• Identificeren van kansen in de klantreis en vertalen naar concrete use cases.
• Ontwerpen, testen en optimaliseren van personalisatie-initiatieven.
• Leiden van projecten van idee tot evaluatie en opschaling.
• Samenwerken met CRM & Loyalty Manager, Data Analyst, IT en business teams.

Skills

CRM

Personalisation

Project management

Stakeholder management

Data analysis

Marketing automation

Cross-functional collaboration

Dutch language

French language

English language

Education

Bachelor's degree in Marketing or related field

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Braze

CRM platforms

Job description

Brico en BricoPlanit zijn op zoek naar een CRM & Personalisation Lead om het CRM & Loyalty-team te versterken.

Personalisatie is een belangrijke pijler binnen onze CRM- en loyaliteitsstrategie. We willen onze klanten steeds relevantere, consistentere en meer gepersonaliseerde ervaringen bieden over alle interacties met onze merken heen.

De CRM & Personalisation Lead speelt een centrale rol in deze transformatie. Hij/zij vertaalt de CRM & Loyalty-strategie naar concrete initiatieven, coördineert de implementatie ervan en helpt de personalisatiecapaciteiten van de organisatie op schaal uit te bouwen.

De job maakt deel uit van het Marketing team en werkt intensief samen met de CRM & Loyalty Manager.

Jouw taken

Als CRM & Personalisation Lead ben je verantwoordelijk voor het definiëren en uitvoeren van de personalisatieroadmap van Brico en BricoPlanit.

Je identificeert de meest relevante opportuniteiten doorheen de klantreis en vertaalt deze naar concrete, meetbare en schaalbare use cases. Daarbij bewaak je steeds de balans tussen businessimpact, klantervaring, haalbaarheid en schaalbaarheid.

Je ontwerpt, test en optimaliseert personalisatie-initiatieven op basis van klantgedrag, intenties, voorkeuren en data. Deze initiatieven kunnen betrekking hebben op CRM-kanalen, de mobiele app, het loyaliteitsprogramma of andere digitale touchpoints.

Je leidt projecten van A tot Z: van het identificeren van opportuniteiten tot implementatie en evaluatie van de resultaten. Daarnaast help je processen, best practices en capabilities uit te bouwen die nodig zijn om personalisatie verder te laten groeien binnen de organisatie.

Je werkt nauw samen met de CRM & Loyalty Manager, de Data Analyst, IT-, Digital- en andere business teams, evenals externe partners, om klantinzichten om te zetten in concrete acties.

Deze functie omvat geen directe people management-verantwoordelijkheid, maar vereist wel een hoge mate van autonomie, sterke beïnvloedingsvaardigheden en een uitstekende samenwerkingsmentaliteit.

• Je hebt ervaring of een sterke interesse in een functie binnen CRM, marketing, digital, klantloyaliteit, customer experience, e-commerce of projectmanagement.
• Je hebt een sterke affiniteit met klantendata, personalisatie en customer experience.
• Je bent in staat om businessnoden te begrijpen en te vertalen naar concrete oplossingen.
• Je werkt vlot samen met business-, data-, IT-teams en externe partners.
• Je hebt ervaring met of een uitgesproken interesse in digitale tools, CRM en marketing automation.
• Je hebt ervaring met het coördineren van transversale projecten waarbij verschillende stakeholders betrokken zijn.
• Je kan zelfstandig werken en weet onderwerpen vooruit te helpen in een omgeving die voortdurend evolueert.
• Je combineert strategisch denkvermogen met een hands-on mentaliteit en operationele uitvoering.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.

Wij bieden

• Je komt terecht in een organisatie waar retail, technologie en innovatie samenkomen. Daarbij krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
• Een uitdagende functie binnen een internationale retailorganisatie.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Hybride werken met een goede balans tussen kantoor en thuis.
• Samenwerking met collega’s in Nederland en België.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen.
• Een informele werkomgeving met korte lijnen.