Contact Center Teamcoach: Groei, KPI & AI-Implementatie

Carglass; Hasselt; Hybrid; EUR 44,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

12 ADV dagen

Telewerkvergoeding

Flexible Benefits Plan

Job summary

Belron zoekt een Contact Center Teamcoach die dagelijks leiding geeft aan een team van 10–15 CCC Agents. Je coacht, bewaakt kwaliteit en prestaties, en vertaalt operationele inzichten naar concrete verbeteracties.

Je neemt eigenaarschap over één of meerdere expertisegebieden en begeleidt je team bij nieuwe processen en AI-toepassingen. Je analyseert KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid en zet deze inzichten om in gerichte coaching en verbeteracties.

Qualifications

• Een bachelor-diploma of gelijkwaardig denk- en werkniveau, opgebouwd door relevante kennis en ervaring.
• Een goede kennis van contactcenterprocessen, operationele KPI’s en coaching- en feedbackmethodieken.
• Inzicht in customer experience, veranderingsmanagement en digitale toepassingen binnen een contactcenteromgeving.
• Voldoende affiniteit met AI en automatisering om medewerkers te begeleiden bij nieuwe manieren van werken.
• Professionele beheersing van het Nederlands of het Frans, met actieve kennis van de tweede landstaal en basiskennis van het Engels.

Responsibilities

• Je coacht en ontwikkelt je team, bewaakt prestaties, betrokkenheid en aanwezigheid en voert open prestatie- en ontwikkelingsgesprekken.
• Je stuurt op resultaat en kwaliteit door KPI’s te analyseren en praktische coaching en verbeteracties te implementeren.
• Je neemt operationeel eigenaarschap over één of meerdere expertisegebieden zoals workforce planning, trafficking of outbound calling en bewaakt dagelijkse resultaten.
• Je maakt veranderingen werkbaar door medewerkers te begeleiden bij nieuwe processen, digitalisering, AI-toepassingen en duurzame werkwijzen te implementeren.
• Je verbindt mensen en expertise door samen te werken met andere Teamcoaches en ondersteunende expertisefuncties.

Skills

Team coaching

Teamcoördinatie

Operationeel performance management

Klanttevredenheid

Contactcenterprocessen

KPI-inzichten

AI & automatisering

Nederlands/Frans

Engels basiskennis

Education

Bachelor- of gelijkwaardig denk- en werkniveau

Job description

Belron zoekt een Contact Center Teamcoach die dagelijks leiding geeft aan een team van 10–15 CCC Agents. Je coacht, bewaakt kwaliteit en prestaties, en vertaalt operationele inzichten naar concrete verbeteracties.

Je neemt eigenaarschap over één of meerdere expertisegebieden en begeleidt je team bij nieuwe processen en AI-toepassingen. Je analyseert KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid en zet deze inzichten om in gerichte coaching en verbeteracties.