Customer Contact Center Team Coach: Grow & Elevate Performance

Belron; Limburg; Hybrid; EUR 44,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

12 ADV dagen

Telewerkvergoeding

Flexible Benefits Plan

Job summary

Belron, de Belgische tak van Carglass, zoekt een Customer Contact Center Teamcoach in Hasselt voor een fulltime rol. Je leidt een team van 10–15 CCC Agents, bewaakt kwaliteit en prestaties en vertaalt operationele inzichten naar gerichte verbeteracties.

Je hebt een bachelor of gelijkwaardig denk- en werkniveau, kennis van contactcenterprocessen en KPI’s, en affiniteit met AI. Taalvaardigheid in Nederlands of Frans met Engels als basis is vereist.

Qualifications

• Een bachelordiploma of gelijkwaardig denk- en werkniveau, opgebouwd door relevante kennis en ervaring in customer service, coaching, teamcoördinatie of operationeel performance management.
• Een goede kennis van contactcenterprocessen, operationele KPI’s en coaching- en feedbackmethodieken.
• Inzicht in customer experience, veranderingsmanagement en digitale toepassingen binnen een contactcenteromgeving.
• Voldoende affiniteit met AI en automatisering om medewerkers te begeleiden bij nieuwe manieren van werken.
• Professionele beheersing van het Nederlands of het Frans, met actieve kennis van de tweede landstaal en basiskennis van het Engels.

Responsibilities

• Je coacht en ontwikkelt je team en stuurt CC Agents aan in hun dagelijkse werking.
• Je bewaakt prestaties, betrokkenheid, welzijn en aanwezigheid en voert open prestatie- en ontwikkelingsgesprekken.
• Je analyseert KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit, klanttevredenheid en conversie en zet inzichten om in gerichte acties.
• Je draagt operationeel eigenaarschap over een of meerdere expertisegebieden zoals workforce planning of outbound calling.
• Je begeleidt medewerkers bij nieuwe processen, digitalisering en AI-toepassingen en zorgt voor duurzame implementatie.

Skills

Coaching

Teamcoördinatie

Klanttevredenheid

Education

Bachelor’s degree of gelijkwaardig denk- en werkniveau

Job description

Belron, de Belgische tak van Carglass, zoekt een Customer Contact Center Teamcoach in Hasselt voor een fulltime rol. Je leidt een team van 10–15 CCC Agents, bewaakt kwaliteit en prestaties en vertaalt operationele inzichten naar gerichte verbeteracties.

Je hebt een bachelor of gelijkwaardig denk- en werkniveau, kennis van contactcenterprocessen en KPI’s, en affiniteit met AI. Taalvaardigheid in Nederlands of Frans met Engels als basis is vereist.