Team Leader Service Center — Coaching, Growth & Hybrid Work

Metiselect; Antwerpen; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerk mogelijk

38-urige werkweek met ADV-dagen

Extralegale voordelen

Job summary

Metiselect zoekt in Wilrijk een Teamleader Service Center om een team van 17–20 klantenadviseurs aan te sturen en te coachen op kwaliteit, productiviteit en klantgerichtheid.

Jouw focus ligt op performance, KPI-gedreven sturing en ontwikkelmogelijkheden voor het team, met ruimte voor procesverbeteringen en samenwerkingsinitiatief.

De functie biedt een stabiele werkomgeving met doorgroeikansen en ruimte voor thuiswerk waar mogelijk, terwijl regelmatige aanwezigheid op kantoor vereist is.

Qualifications

• Ervaring als people manager of sterke affiniteit met coaching en teamontwikkeling.
• Affiniteit met KPI-gedreven contactcenter- of serviceomgeving.
• Open, transparante communicatiestijl.
• Bereidheid om verantwoordelijkheden te nemen en bij te sturen waar nodig.
• Mensgerichte aanpak met een resultaatgerichte en cijfermatige mindset.

Responsibilities

• Coaching, begeleiding en ontwikkeling van een team van ongeveer 17 tot 20 klantenadviseurs.
• Opvolging van prestaties, aanwezigheden, attitude en kwaliteit binnen het team.
• Voorbereiden en voeren van maandelijkse one-to-ones.
• Herbeluisteren van klantgesprekken, beoordelen van de kwaliteit en gericht bijsturen waar nodig.
• Analyseren van KPI's zoals productiviteit, gesprekskwaliteit, First Time Right en commerciële leads.
• Opstellen van actieplannen om teamresultaten structureel te verbeteren.
• Moeilijke gesprekken voeren wanneer nodig, met oog voor duidelijkheid en vertrouwen.
• Zorgen voor stabiliteit, motivatie en verdere groei binnen het team.
• Op termijn betrokken worden bij verbeterprojecten binnen het Service Center.

Skills

People management

Coaching

KPI-gedreven

Communicatie

Job description

Metiselect zoekt in Wilrijk een Teamleader Service Center om een team van 17–20 klantenadviseurs aan te sturen en te coachen op kwaliteit, productiviteit en klantgerichtheid.

Jouw focus ligt op performance, KPI-gedreven sturing en ontwikkelmogelijkheden voor het team, met ruimte voor procesverbeteringen en samenwerkingsinitiatief.

De functie biedt een stabiele werkomgeving met doorgroeikansen en ruimte voor thuiswerk waar mogelijk, terwijl regelmatige aanwezigheid op kantoor vereist is.