Teamcoach Klantcontactcentrum – Groei, Kwaliteit & AI

Belron; Limburg; Hybrid; EUR 44,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

12 ADV-dagen

Telewerk met telewerkvergoeding

Flexible Benefits Plan

Job summary

Belron, als moederbedrijf van Carglass, zoekt een Contact Center Teamcoach die dagelijks leiding geeft aan een team van CCC Agents. Je coacht, ontwikkelt en bewaakt prestaties, en vertaalt operationele inzichten naar concrete verbeteracties.

Je draagt eigenaarschap over meerdere expertisedomeinen en begeleidt bij nieuwe processen, technologieën en AI-toepassingen. Het gaat om een uitdagende rol in een internationale groep met focus op klanttevredenheid, operationele efficiëntie en lange termijn

Qualifications

• Relevante ervaring in klantenservice, coaching, teamcoördinatie of operationeel performance management.
• Inzicht in contactcenterprocessen en operationele KPI’s.
• Begrip van klantbeleving, verandermanagement en digitale toepassingen in contactcenters.
• Affiniteit met AI en automatisering om medewerkers te begeleiden bij nieuwe werkwijzen.

Responsibilities

• Coachen en ontwikkelen van het team; sturen op dagelijkse operatie en aanwezigheid.
• Analyseren van KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid en vertalen naar coaching en verbeteracties.
• Operationeel eigenaarschap over één of meer expertisedomeinen zoals workforce planning of outbound calling.
• Begeleiden van medewerkers bij nieuwe processen, digitalisering en AI-toepassingen; zorgen voor duurzame implementatie.
• Verbinding leggen tussen mensen en expertises en samenwerken met andere Teamcoaches en ondersteunende functies.

Skills

Team coaching

Performance analysis

Customer service

KPI/operational coaching

AI-implementaties

Education

Bachelor’s degree of gelijkwaardig

Job description

Belron, als moederbedrijf van Carglass, zoekt een Contact Center Teamcoach die dagelijks leiding geeft aan een team van CCC Agents. Je coacht, ontwikkelt en bewaakt prestaties, en vertaalt operationele inzichten naar concrete verbeteracties.

Je draagt eigenaarschap over meerdere expertisedomeinen en begeleidt bij nieuwe processen, technologieën en AI-toepassingen. Het gaat om een uitdagende rol in een internationale groep met focus op klanttevredenheid, operationele efficiëntie en lange termijn