Contact Center Teamcoach – Coaching, KPI's & AI

Carglass; Bilzen; Remote; EUR 44,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

12 ADV-dagen

Telewerkvergoeding

Flexible Benefits Plan

Job summary

Carglass Belgium zoekt een Contact Center Teamcoach om dagelijks richting te geven aan een team van 10 tot 15 CCC Agents. Je helpt medewerkers groeien, bewaakt kwaliteit en vertaalt insights uit de operatie naar concrete verbeteracties.

Daarnaast neem je eigenaarschap over expertisedomeinen zoals workforce planning en outbound calling, en begeleid je je team bij nieuwe processen, technologieën en AI-toepassingen.

Qualifications

• Minimaal bachelor diploma of gelijkwaardig denk- en werkniveau.
• Ervaring in customer service, coaching of operationeel performance management.
• Kennis van contactcenterprocessen en KPI’s.
• Beheersing van Nederlands of Frans en basiskennis van Engels.

Responsibilities

• Coacht en ontwikkelt het team. Stuurt Agents aan, volgt prestaties, betrokkenheid, welzijn en aanwezigheid en voert evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken.
• Analyseert KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit, klanttevredenheid en conversie en zet inzichten om in coaching en acties.
• Heeft operationeel eigenaarschap over één of meerdere domeinen zoals workforce planning of outbound calling.
• Begeleidt medewerkers bij nieuwe processen, digitalisering en AI-implementaties en zorgt voor duurzame werkwijzen.
• Verbindt mensen en expertise met andere teamcoaches en ondersteunende functies om de werking van het Customer Contact Center te versterken.

Skills

Team coaching

KPI analyse

Performance management

Workforce planning

Coaching

Digitalisering

AI-toepassingen

Nederlands

Frans

Engels basis

Education

Bachelor diploma

Job description

Carglass Belgium zoekt een Contact Center Teamcoach om dagelijks richting te geven aan een team van 10 tot 15 CCC Agents. Je helpt medewerkers groeien, bewaakt kwaliteit en vertaalt insights uit de operatie naar concrete verbeteracties.

Daarnaast neem je eigenaarschap over expertisedomeinen zoals workforce planning en outbound calling, en begeleid je je team bij nieuwe processen, technologieën en AI-toepassingen.