Customer Contact Center Teamcoach

Carglass; Limburg; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Carglass zoekt een Customer Contact Center Teamcoach die dagelijks richting geeft aan een team van 10 tot 15 CCC Agents. Je helpt medewerkers groeien, bewaakt de kwaliteit en prestaties en vertaalt inzichten uit de operatie naar concrete verbeteracties.

Je neemt eigenaarschap over één of meerdere expertisegebieden en begeleidt je team bij nieuwe processen, technologieën en AI-toepassingen. Bij Carglass werk je in een trots, internationaal netwerk en draag je bij aan klanttevredenheid.

Job description

Als Customer Contact Center Teamcoach geef je dagelijks richting aan een team van 10 tot 15 CCC Agents. Je helpt medewerkers groeien, bewaakt de kwaliteit en prestaties en vertaalt inzichten uit de operatie naar concrete verbeteracties. Tegelijk neem je eigenaarschap over één of meerdere expertisegebieden en begeleid je je team bij nieuwe processen, technologieën en AI-toepassingen.

Werken bij Carglass , da's elke dag aan de slag gaan in een sterk team met drive, trots en plezier. Als deel van de grote, internationale Belron -groep groeien we volop met een sterk netwerk.

Elk jaar helpen we met 900 medewerkers in België en Luxemburg meer dan 300.000 klanten met glasschade. Vanuit ons Europees distributiecentrum in Bilzen vertrekken dagelijks 6.000 ruiten en 25.000 onderdelen naar 929 Service Center binnen de Belron group. En dat doen we met de glimlach. Iets betekenen voor een ander - klant, collega, leverancier - dat doen we elke dag, voelt goed. En dat merkt iedereen.