Conseiller Helpdesk Client — Télétravail 50% & Avantages

Bank . Banque Van Breda; Antwerpen; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois via Flexplan

iPhone avec abonnement

Chèques-repas

Indemnité vélo

Jours de congé supplémentaires

Télétravail jusqu’à 50 %

Assurance hospitalisation

Assurance invalidité

Assurance groupe

Plan de participation aux bénéfices

Bonus collectif

Job summary

Banque Van Breda recherche un collaborateur Helpdesk Customer Care pour renforcer l’équipe client et assister nos clients et collègues sur nos applications bancaires, produits et procédures. Vous serez le premier point de contact et contribuerez à des solutions adaptées via téléphone et canaux numériques.

Vous bénéficierez d’un parcours de formation sur mesure, d’un soutien d’experts et d’opportunités de développement. L’entreprise valorise l’initiative et l’évolution professionnelle.

Qualifications

• Diplôme de bachelier requis.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit; néerlandais opérationnel.
• Orientation client et goût du contact client.
• Excellentes compétences en communication.
• Curiosité, polyvalence et adaptabilité au changement.
• Intérêt pour l’amélioration structurelle et évolution de la banque.

Responsibilities

• Être le premier point de contact pour les clients concernant les questions et problèmes liés à la banque en ligne, au digipass, aux cartes et à d’autres produits et processus.
• Répondre aux questions des collègues internes concernant nos applications et procédures internes.
• Traiter les demandes tant par téléphone que via les canaux numériques (p. ex. messages via la banque en ligne).
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions structurelles.
• Participer activement à des projets et des formations, ainsi qu’à la mise à jour des procédures.
• Contribuer aux tests utilisateurs lors des nouvelles releases, tant du point de vue des collaborateurs que de celui des clients.

Skills

Communication efficace

Orientation client

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Education

Bachelier

Job description

Banque Van Breda recherche un collaborateur Helpdesk Customer Care pour renforcer l’équipe client et assister nos clients et collègues sur nos applications bancaires, produits et procédures. Vous serez le premier point de contact et contribuerez à des solutions adaptées via téléphone et canaux numériques.

Vous bénéficierez d’un parcours de formation sur mesure, d’un soutien d’experts et d’opportunités de développement. L’entreprise valorise l’initiative et l’évolution professionnelle.