Collaborateur Helpdesk Customer Care

Bank . Banque Van Breda; Antwerpen; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois via Flexplan

iPhone avec abonnement

Chèques-repas

Indemnité vélo

Jours de congé supplémentaires

Télétravail jusqu’à 50 %

Assurance hospitalisation

Assurance invalidité

Assurance groupe

Plan de participation aux bénéfices

Bonus collectif

Job summary

Banque Van Breda recherche un collaborateur Helpdesk Customer Care pour renforcer l’équipe client et assister nos clients et collègues sur nos applications bancaires, produits et procédures. Vous serez le premier point de contact et contribuerez à des solutions adaptées via téléphone et canaux numériques.

Vous bénéficierez d’un parcours de formation sur mesure, d’un soutien d’experts et d’opportunités de développement. L’entreprise valorise l’initiative et l’évolution professionnelle.

Qualifications

• Diplôme de bachelier requis.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit; néerlandais opérationnel.
• Orientation client et goût du contact client.
• Excellentes compétences en communication.
• Curiosité, polyvalence et adaptabilité au changement.
• Intérêt pour l’amélioration structurelle et évolution de la banque.

Responsibilities

• Être le premier point de contact pour les clients concernant les questions et problèmes liés à la banque en ligne, au digipass, aux cartes et à d’autres produits et processus.
• Répondre aux questions des collègues internes concernant nos applications et procédures internes.
• Traiter les demandes tant par téléphone que via les canaux numériques (p. ex. messages via la banque en ligne).
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions structurelles.
• Participer activement à des projets et des formations, ainsi qu’à la mise à jour des procédures.
• Contribuer aux tests utilisateurs lors des nouvelles releases, tant du point de vue des collaborateurs que de celui des clients.

Skills

Communication efficace

Orientation client

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Education

Bachelier

Job description

Nous recherchons un(e) collègue enthousiaste et orienté(e) client pour renforcer l’équipe de notre département Helpdesk Customer Care.

Vous recherchez un poste où vous pouvez mettre à profit votre attitude positive, vos talents de communication, votre capacité à trouver des solutions et votre goût du contact client ?

Souhaitez‑vous également travailler chez l’un des meilleurs employeurs de Belgique, au siège situé dans le dynamique quartier du Sud à Anvers ? Alors, poursuivez votre lecture !

Collaborateur Helpdesk Customer Care : le sens du client et des solutions

Envie de nous rejoindre ? Vous remarquerez rapidement que la Banque Van Breda n’est pas une banque comme les autres. Notre approche est spécialisée et proactive — tout comme la vôtre ! Vous rejoignez une équipe soudée où chacun partage son expertise.

En tant que collaborateur helpdesk, vous êtes le premier point de contact pour nos clients et collègues pour toute question relative à nos applications bancaires, produits et procédures — et cela va bien au-delà de la simple gestion d’appels.

• Être le premier point de contact pour les clients concernant les questions et problèmes liés à la banque en ligne, au digipass, aux cartes bancaires et à d’autres produits et processus
• Répondre aux questions des collègues internes concernant nos applications et procédures internes
• Traiter les demandes tant par téléphone que via les canaux numériques (p. ex. messages via la banque en ligne)
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions structurelles
• Participer activement à des projets et des formations, ainsi qu’à la mise à jour des procédures
• Contribuer aux tests utilisateurs lors des nouvelles releases, tant du point de vue des collaborateurs que de celui des clients
• Vous spécialiser dans un ou deux domaines afin de développer votre expertise et de devenir une personne de référence pour vos collègues

Qu’est‑ce qui rend ce poste unique ?

• Vous développez rapidement une vision globale de notre organisation tout en enrichissant vos compétences.
• Vous travaillez au sein d’une équipe soudée où l’initiative et le développement personnel occupent une place importante.
• Vous profitez d’un parcours de formation sur mesure et du soutien de spécialistes.

Nous vous valorisons !

Grâce à Vos Excellentes Compétences En Communication, Vous Faites Le Lien Entre Les Clients Et Le Back-office. Bien Entendu, Votre Engagement Est Récompensé Par Une Rémunération Attractive

• Un salaire fixe avec la possibilité d’utiliser votre 13e mois via un Flexplan (leasing vélo, épargne-pension, internet, matériel IT, etc.)
• Le dernier iPhone avec abonnement
• Des avantages extralégaux tels que des chèques-repas, une indemnité vélo, des jours de congé supplémentaires et des bank holidays
• La possibilité de télétravailler jusqu’à 50 % et des horaires flexibles
• Une assurance hospitalisation, une assurance invalidité et une assurance groupe dès votre premier jour de travail
• Un plan de participation aux bénéfices vous permettant de profiter de la croissance
• Un bonus collectif fiscalement avantageux en cas d’atteinte des objectifs NPS (Net Promoter Score)
• Nous investissons dans vos compétences via un encadrement motivant, un coaching ciblé et des possibilités de formation internes et externes

Le saviez‑vous ?

En 2026, Banque Van Breda figure à nouveau parmi les meilleurs employeurs du pays selon Great Place To Work, avec une belle 2ième place.

De la tête aux pieds. Ou presque.

• Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de bachelier
• Vous disposez d’une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit. Vous êtes également à l’aise en néerlandais dans un contexte professionnel.
• L’orientation client est une évidence pour vous. Vous aimez chercher des solutions, même dans les situations plus complexes.
• Vous disposez d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous êtes curieux(se) et appréciez la diversité des sujets et des situations. Les questions qui vous sont adressées couvrent en effet des domaines très variés.
• Vous vous adaptez facilement au changement, tant dans l’utilisation de nouvelles applications que de nouvelles technologies.
• Vous êtes attentif(ve) aux possibilités d’amélioration structurelle et souhaitez contribuer activement à l’évolution de la banque.

Banque Van Breda et ses collaborateurs traitent les informations confidentielles avec soin, dans le respect des règles et de l’éthique. Nous valorisons la diversité et accueillons des personnes de tous horizons, indépendamment du genre, d’un handicap, de l’origine, des convictions, de l’orientation sexuelle ou de l’âge.

Pour les fonctions relevant du champ d’application du serment bancaire (loi du 22 avril 2019), il pourra vous être demandé, dans le cadre du processus de sélection, de fournir une attestation de la FSMA confirmant l’absence d’interdiction professionnelle.