Commerciële klantendienst medewerker - Mechelen

AGO Jobs & HR; Mechelen; Presencial; EUR 24 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

N-Allo is in Mechelen een toonaangevend contact center met meer dan 20 jaar ervaring in klantencontacten. Als eerste aanspreekpunt help je klanten met gehoortesten en hoorapparaten, en beantwoord je zowel praktische als administratieve vragen met een vriendelijke en oplossingsgerichte houding.

Je verzorgt dossieropvolging in ons CRM, levert correcte registratie en biedt proactief Retentie door passende oplossingen te zoeken voor ontevreden klanten en het plannen van opvolgafspraken.

Qualificações

• Klantvragen over gehoortesten en hoorapparaten informeren.
• Administratieve vragen zoals terugbetalingen via de mutualiteit toelichten.
• Klanten geruststellen en meedenken naar de beste oplossing.

Responsabilidades

• Inkomende vragen beantwoorden en klanten geruststellen.
• Dossierbeheer en correcte registratie in het CRM-systeem.
• Leadgeneratie en het plannen van afspraken voor gehoorapparaten.

Conhecimentos

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Probleemoplossend vermogen

Ferramentas

CRM-systeem

Descrição da oferta de emprego

N-Allo is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers omni-channel oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken.

Ben jij communicatief sterk, empathisch en help je mensen graag met een glimlach verder?

Bij Sonova/Laperre krijg je elke dag opnieuw de kans om écht het verschil te maken. Als klantendienstmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat elke klant zich geholpen voelt.

Je gaat aan de slag voor het Mechelse bedrijf N-Allo. Dit is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken.

In deze job bied je ondersteuning aan mensen die een gehoortest hebben laten uitvoeren of een hoorapparaat gebruiken, en helpt hen met zowel praktische als administratieve vragen.

Jouw takenpakket:

Inkomende vragen beantwoorden

• Klanten informeren over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg
• Uitleg geven over administratieve vragen (o.a. terugbetalingen via de mutualiteit)
• Klanten geruststellen en meezoeken naar de beste oplossing

Administratieve opvolging

• Dossierbeheer en correcte registratie in ons CRM-systeem
• Klanten begeleiden in elke stap van hun traject

Proactieve contactname

• Leadgeneration, klanten van Sonova/Laperre contacteren op hun vraag m.b.t. het opvragen van informatie of het inplannen van een afspraak voor een hoorapparaat.
• Klanten opvolgen om een correct onderhoud van het hoorapparaat te bekomen. Je plant ook meteen een afspraak in en zorgt voor een update in het systeem.
• Retentie verhogen door ontevreden klanten een passende oplossing aan te bieden