Commerciële klantendienst medewerker - Brussel

AGO Brussel Office; Brussel; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

N-Allo zoekt een klantendienstmedewerker om klanten bij gehoortesten en hoortoestellen te helpen. Je beantwoordt vragen, registreert correct dossiers in ons CRM en begeleidt klanten stap voor stap.

Daarnaast voer je proactieve contacten uit voor leadgeneratie en planning van afspraken, met focus op retentie door passende oplossingen aan te bieden. Een empathische, communicatieve aanpak is hierbij cruciaal.

Qualifications

• Klantcontacten begrijpelijk en vriendelijk afhandelen.
• Goede communicatie, empathie en luistervaardigheden.
• Accuratesse in registratie en dossierbeheer.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende vragen over gehoortesten, hoortoestellen en nazorg.
• Uitleg geven over administratieve vragen (terugbetalingen via mutualiteit).
• Leadgeneratie en klanten contacteren om afspraken te plannen.
• Dossiers correct registreren en klanten begeleiden in elke stap.
• Retentie verhogen door passende oplossingen aan te bieden.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Probleemoplossend vermogen

Administratieve vaardigheden

Tools

CRM-systemen

Telefoniesoftware

Job description

N-Allo is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers omni-channel oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken.

Ben jij communicatief sterk, empathisch en help je mensen graag met een glimlach verder?

Bij Sonova/Laperre krijg je elke dag opnieuw de kans om écht het verschil te maken. Als klantendienstmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat elke klant zich geholpen voelt.

Je gaat aan de slag voor het Mechelse bedrijf N-Allo. Dit is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken.

In deze job bied je ondersteuning aan mensen die een gehoortest hebben laten uitvoeren of een hoorapparaat gebruiken, en helpt hen met zowel praktische als administratieve vragen.

Jouw takenpakket:

Inkomende vragen beantwoorden

• Klanten informeren over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg
• Uitleg geven over administratieve vragen (o.a. terugbetalingen via de mutualiteit)
• Klanten geruststellen en meezoeken naar de beste oplossing

Administratieve opvolging

• Dossierbeheer en correcte registratie in ons CRM-systeem
• Klanten begeleiden in elke stap van hun traject

Proactieve contactname

• Leadgeneration, klanten van Sonova/Laperre contacteren op hun vraag m.b.t. het opvragen van informatie of het inplannen van een afspraak voor een hoorapparaat.
• Klanten opvolgen om een correct onderhoud van het hoorapparaat te bekomen. Je plant ook meteen een afspraak in en zorgt voor een update in het systeem.
• Retentie verhogen door ontevreden klanten een passende oplossing aan te bieden