Klantendienstadviseur Hoorzorg – Empathisch & Proactief

AGO Brussel Office; Mechelen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

N-Allo in Mechelen zoekt een klantendienstmedewerker met sterke communicatieve vaardigheden en empathie. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je behandelt inkomende vragen over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg, legt administratieve vragen uit (terugbetalingen via mutualiteit) en zoekt samen naar oplossingen. Daarnaast beheer je dossiers in het CRM en begeleid je klanten stap voor stap.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden en empathie.
• Klantgericht en oplossingsgericht.
• Ervaring met CRM-systemen is een plus.

Responsibilities

• Beantwoord inkomende vragen over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg.
• Geef uitleg bij administratieve vragen (zoals terugbetalingen via mutualiteit).
• Begeleid klanten in elke stap van hun traject en zorg voor juiste dossierregistratie in het CRM.
• Voer proactieve opvolging uit: leadgeneratie en het plannen van afspraken; behoud van klanten door passende oplossingen.

Skills

Klantencontact

Empathie

Communicatie

CRM

Tools

CRM-systeem

Job description

N-Allo in Mechelen zoekt een klantendienstmedewerker met sterke communicatieve vaardigheden en empathie. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je behandelt inkomende vragen over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg, legt administratieve vragen uit (terugbetalingen via mutualiteit) en zoekt samen naar oplossingen. Daarnaast beheer je dossiers in het CRM en begeleid je klanten stap voor stap.