Klantendienstmedewerker met commerciële durf - Sonova

START PEOPLE; Mechelen; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Sonova/Laperre is op zoek naar een klantendienstmedewerker die inkomende vragen snel en correct afhandelt. Je informeert klanten over gehoortesten en hoorapparaten, behandelt administratieve vragen en begeleidt klanten stap voor stap in het traject.

Je belt klanten op voor promoties en tevredenheidsonderzoeken, registreert nauwkeurig in het CRM-systeem en verhoogt proactief de klantretentie door passende oplossingen aan te bieden.

Qualifications

• Behandelen van inkomende vragen met duidelijke communicatie.
• Informatie verstrekken over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg.
• Verhelderen van administratieve vragen zoals terugbetalingen via mutualiteit.
• Meedenken met de klant en zoeken naar de beste oplossing.

Responsibilities

• Inkomende vragen beantwoorden.
• Klanten informeren over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg.
• Uitleg geven over administratieve vragen (o.a. terugbetalingen via de mutualiteit).
• Klanten geruststellen en meezoeken naar de beste oplossing.
• Oproepen aan bestaande klanten over promoties en tevredenheidsonderzoeken.
• Dossierbeheer en correcte registratie in ons CRM-systeem.
• Klanten begeleiden in elke stap van hun traject.
• Leadgeneratie en contact opnemen met klanten voor informatie of afspraken.
• Plannen van onderhoud van het hoorapparaat en update in systeem.
• Retentie verhogen door ontevreden klanten een passende oplossing aan te bieden.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Klantgerichtheid

Leadgeneratie

Tools

CRM-systeem

Job description

Ben jij communicatief sterk, empathisch en help je mensen graag met een glimlach verder? Bij Sonova/Laperre krijg je elke dag opnieuw de kans om écht het verschil te maken. Als klantendienstmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat elke klant zich geholpen voelt.

Je zorgt voor een snelle en correcte behandeling van binnenkomende vragen van klanten met een hoorapparaat, klanten die een test willen laten doen, vragen over openingsuren etc

Jouw takenpakket:

Inkomende vragen beantwoorden

• Klanten informeren over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg
• Uitleg geven over administratieve vragen (o.a. terugbetalingen via de mutualiteit)
• Klanten geruststellen en meezoeken naar de beste oplossing
• Klanten opbellen met betrekking tot lopende promoties, vooral bestaande klanten, tevredenheidsonderzoek uitvoeren

Administratieve opvolging

• Dossierbeheer en correcte registratie in ons CRM-systeem
• Klanten begeleiden in elke stap van hun traject

Proactieve contactname

• Leadgeneration, klanten van Sonova/Laperre contacteren op hun vraag m.b.t. het opvragen van informatie of het inplannen van een afspraak voor een hoorapparaat.
• Klanten opvolgen om een correct onderhoud van het hoorapparaat te bekomen. Je plant ook meteen een afspraak in en zorgt voor een update in het systeem.
• Retentie verhogen door ontevreden klanten een passende oplossing aan te bieden