Commerciële klantendienst medewerker - Mechelen

AGO Brussel Office; Mechelen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

N-Allo in Mechelen zoekt een klantendienstmedewerker met sterke communicatieve vaardigheden en empathie. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je behandelt inkomende vragen over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg, legt administratieve vragen uit (terugbetalingen via mutualiteit) en zoekt samen naar oplossingen. Daarnaast beheer je dossiers in het CRM en begeleid je klanten stap voor stap.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden en empathie.
• Klantgericht en oplossingsgericht.
• Ervaring met CRM-systemen is een plus.

Responsibilities

• Beantwoord inkomende vragen over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg.
• Geef uitleg bij administratieve vragen (zoals terugbetalingen via mutualiteit).
• Begeleid klanten in elke stap van hun traject en zorg voor juiste dossierregistratie in het CRM.
• Voer proactieve opvolging uit: leadgeneratie en het plannen van afspraken; behoud van klanten door passende oplossingen.

Skills

Klantencontact

Empathie

Communicatie

CRM

Tools

CRM-systeem

Job description

Ben jij **communicatief sterk, empathisch en help je mensen graag** met een glimlach verder?

Bij Sonova/Laperre krijg je elke dag opnieuw de kans om écht het verschil te maken. Als klantendienstmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat elke klant zich geholpen voelt.

Je gaat aan de slag voor het Mechelse bedrijf N-Allo. Dit is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken.

In deze job bied je ondersteuning aan mensen die een gehoortest hebben laten uitvoeren of een hoorapparaat gebruiken, en helpt hen met zowel praktische als administratieve vragen.

Jouw takenpakket:

Inkomende vragen beantwoorden

• Klanten **informeren** over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg
• Uitleg geven over **administrative vragen** (o.a. terugbetalingen via de mutualiteit)
• Klanten **geruststellen** en **meezoeken naar de beste oplossing**

Administratieve opvolging

• Dossierbeheer en **correcte registratie** in ons CRM-systeem
• Klanten **begeleiden** in elke stap van hun traject

Proactieve contactname

• Leadgeneration, klanten van Sonova/Laperre contacteren op hun vraag m.b.t. het opvragen van informatie of het inplannen van een afspraak voor een hoorapparaat.
• Klanten opvolgen om een correct onderhoud van het hoorapparaat te bekomen. Je plant ook meteen een afspraak in en zorgt voor een update in het systeem.
• **Retentie** verhogen door **ontevreden klanten** een **passende oplossing aan te bieden**