Client Support Specialist — Resolve & Elevate Service

Glowi Jobs; Antwerpen; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Glowi Jobs zoekt een customer specialist officer binnen een internationaal telecom-/netwerkinfrastructuurteam. Je behandelt klantendossiers, behandelt vragen en klachten telefonisch en per e-mail en levert persoonlijke service gedurende het hele proces.

Je signaleert problemen, werkt samen met interne en externe partijen aan oplossingen en registreert alle afspraken correct in de systemen. In drukke periodes ondersteun je ook dagelijkse klantenservice en orderafhandeling in SAP.

Responsibilities

• Neem complexere klantendossiers, klachten en vragen onder je hoede en volg ze zorgvuldig op.
• Zoek uit waar problemen ontstaan en schakel met interne collega's of externe partners om tot een oplossing te komen.
• Houd klanten op de hoogte en zorg voor duidelijke communicatie gedurende het volledige proces.
• Ondersteun het customer service-team bij dossiers die extra uitzoekwerk of opvolging vragen.
• Spring waar nodig bij in de dagelijkse klantenservice, bijvoorbeeld voor het verwerken en opvolgen van bestellingen in SAP.
• Zorg ervoor dat dossiers en gemaakte afspraken correct geregistreerd worden in de systemen.
• Signaleer terugkerende problemen en denk mee over verbeteringen in dienstverlening en interne processen.

Skills

Klantenservice

Tools

SAP

Job description

Glowi Jobs zoekt een customer specialist officer binnen een internationaal telecom-/netwerkinfrastructuurteam. Je behandelt klantendossiers, behandelt vragen en klachten telefonisch en per e-mail en levert persoonlijke service gedurende het hele proces.

Je signaleert problemen, werkt samen met interne en externe partijen aan oplossingen en registreert alle afspraken correct in de systemen. In drukke periodes ondersteun je ook dagelijkse klantenservice en orderafhandeling in SAP.