Client Care manager

Securitas; Diegem; Presencial; EUR 85.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Securitas zoekt een Client Care Manager die leiding geeft aan een team van circa 37 medewerkers en de klantendienst verder uitbouwt in een steeds technologischer omgeving.

Je coacht leiders en medewerkers, optimaliseert de volledige klantreis en zet remote technische ondersteuning en duidelijke procedures op. Je bewaakt bereikbaarheid, kwaliteit, efficiëntie en kosten, en werkt samen met diverse afdelingen zoals Operations, Sales, Technology en HR.

Responsabilidades

• Coachen en ontwikkelen van leidinggevenden en medewerkers en cultuur van eigenaarschap stimuleren.
• Optimaliseren van de klantreis van activatie tot afsluiting en meldingen.
• Uitbreiden van remote technische ondersteuning met duidelijke procedures en escalaties.
• Toezicht houden op bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit en kosten.
• Analyseren van klantfeedback en vertrekken en vertalen naar structurele verbeteracties.
• Inzetten van CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI om processen te verbeteren.
• Nauw samenwerken met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.

Conocimientos

People management

Klantbeleving

Customer journey

Remote support

Servicekwaliteit

Data-analyse

CRM

Ticketing

Automatisering

AI

Cross‑functional samenwerking

Herramientas

CRM-systemen

Ticketing-software

AI-tools

Descripción del empleo

Wil jij klantbeleving, people management en operationele efficiëntie samenbrengen? Als Client Care Manager geef je leiding aan een team van ongeveer 37 medewerkers en bouw je onze klantendienst verder uit binnen een steeds technologischere omgeving.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je coacht en ontwikkelt leidinggevenden en medewerkers en creëert een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid.
• Je optimaliseert de volledige customer journey, van contractactivatie en dagelijkse ondersteuning tot klachtenbehandeling, klantenbehoud en afsluiting.
• Je bouwt de remote technische ondersteuning verder uit en zorgt voor duidelijke procedures, kennisdeling en escalaties.
• Je bewaakt bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit, personeelscapaciteit en kosten.
• Je analyseert klantfeedback, klachten en vertrekredenen en vertaalt deze naar structurele verbeteracties.
• Je zet CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI doelgericht in om processen efficiënter te maken.
• Je werkt nauw samen met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.