Customer Care Medewerker

UNIQUE OFFICE; Harelbeke; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Unique Office in België zoekt een Customer Care Officer om het vaste aanspreekpunt te zijn voor een eigen klantenportefeuille. Je bouwt aan een sterke relatie met klanten en zorgt voor een uitmuntende service door vragen en verwachtingen proactief te begeleiden.

Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en tilt klantentevredenheid naar een hoger niveau door gestructureerde opvolging, duidelijke communicatie en tijdige rapportage aan de klant.

Responsibilities

• Fungeren als vast aanspreekpunt voor een eigen klantenportfolio.
• Actief deelnemen aan periodieke klantenmeetings en deze zorgvuldig opvolgen.
• Vragen, aandachtspunten en opportuniteiten capteren en vertalen naar interne teams.
• Coördineren van de opvolging en terugkoppeling richting klant.
• Prioriteiten bepalen en acties bewaken zodat afspraken worden nagekomen.
• Mee nadenken over oplossingen en verbeteringen die bijdragen aan een sterke klantenervaring.
• Verder uitbouwen van duurzame en professionele relaties met klanten.
• Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en krijgt een centrale rol binnen de organisatie.

Job description

In deze functie word je het vaste aanspreekpunt voor een aantal strategische klanten. Je zorgt ervoor dat vragen, verwachtingen en uitdagingen correct worden opgevolgd en intern vertaald naar de juiste collega's. Dankzij jouw gestructureerde aanpak en sterke communicatie zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en kunnen rekenen op een uitstekende service.

Customer Care Officer

Je takenpakket omvat onder meer:

• Fungeren als vast aanspreekpunt voor een eigen klantenportefeuille.
• Actief deelnemen aan periodieke klantenmeetings en deze zorgvuldig opvolgen.
• Vragen, aandachtspunten en opportuniteiten capteren en vertalen naar interne teams.
• Coördineren van de opvolging en terugkoppeling richting klant.
• Prioriteiten bepalen en acties bewaken zodat afspraken worden nagekomen.
• Mee nadenken over oplossingen en verbeteringen die bijdragen aan een sterke klantenervaring.
• Verder uitbouwen van duurzame en professionele relaties met klanten.
• Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en krijgt een centrale rol binnen de organisatie.