Remote Client Care & CX Operations Leader

Securitas; Diegem; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

Securitas zoekt een Client Care Manager die leiding geeft aan een team van circa 37 medewerkers en de klantendienst verder uitbouwt in een steeds technologischer omgeving.

Je coacht leiders en medewerkers, optimaliseert de volledige klantreis en zet remote technische ondersteuning en duidelijke procedures op. Je bewaakt bereikbaarheid, kwaliteit, efficiëntie en kosten, en werkt samen met diverse afdelingen zoals Operations, Sales, Technology en HR.

Responsibilities

• Coachen en ontwikkelen van leidinggevenden en medewerkers en cultuur van eigenaarschap stimuleren.
• Optimaliseren van de klantreis van activatie tot afsluiting en meldingen.
• Uitbreiden van remote technische ondersteuning met duidelijke procedures en escalaties.
• Toezicht houden op bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit en kosten.
• Analyseren van klantfeedback en vertrekken en vertalen naar structurele verbeteracties.
• Inzetten van CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI om processen te verbeteren.
• Nauw samenwerken met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.

Skills

People management

Klantbeleving

Customer journey

Remote support

Servicekwaliteit

Data-analyse

CRM

Ticketing

Automatisering

AI

Cross‑functional samenwerking

Tools

CRM-systemen

Ticketing-software

AI-tools

Job description

Securitas zoekt een Client Care Manager die leiding geeft aan een team van circa 37 medewerkers en de klantendienst verder uitbouwt in een steeds technologischer omgeving.

Je coacht leiders en medewerkers, optimaliseert de volledige klantreis en zet remote technische ondersteuning en duidelijke procedures op. Je bewaakt bereikbaarheid, kwaliteit, efficiëntie en kosten, en werkt samen met diverse afdelingen zoals Operations, Sales, Technology en HR.