Callcenter Klantenservice Medewerker

TASOZ; Zele; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

TASOZ zoekt een Callcenter Medewerker die klanten vriendelijk en professioneel helpt. Je bent het eerste aanspreekpunt, beantwoordt vragen en zoekt mee naar oplossingen.

Je registreert contacten in ons CRM, werkt nauwkeurig en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken. Nederlands is verplicht; Engels is een plus.

Qualifications

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en klantvragen.
• Informeren en adviseren over producten, diensten en procedures.
• Registreren van klantcontacten in het CRM-systeem.
• Zoeken naar klantgerichte oplossingen bij problemen.
• Correct doorverwijzen van complexere vragen naar de juiste afdeling.
• Bijdragen aan een professionele en vriendelijke klantenervaring.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken.
• Registreren van klantcontacten in CRM.
• Onderzoeken van vragen en doorverwijzen naar passende dienst.

Skills

klantgericht

vriendelijk

communicatief sterk

Nederlands

Engels is een plus

luisteren

helder communiceren

nauwkeurig

administratief correct

stressbestendig

Tools

CRM-systeem

Digitale systemen

Job description

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en help je mensen graag verder? Voor onze klantendienst zijn wij op zoek naar een enthousiaste Callcenter Medewerker die klanten op een vriendelijke en professionele manier ondersteunt.

Jouw functie

Als Callcenter Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen, denkt mee naar oplossingen en zorgt ervoor dat iedere klant correct en efficiënt wordt geholpen.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van klanten
• Klanten informeren en adviseren over producten, diensten en procedures
• Behandelen en opvolgen van vragen, opmerkingen en klachten
• Registreren van klantcontacten en relevante informatie in het CRM-systeem
• Zoeken naar klantgerichte oplossingen bij problemen
• Correct doorverwijzen van complexere vragen naar de juiste afdeling
• Bijdragen aan een positieve en professionele klantenervaring

Wij zoeken iemand die graag met mensen werkt en rustig en professioneel blijft, ook tijdens drukke momenten.

• bent klantgericht, vriendelijk en communicatief sterk;
• spreekt en schrijft vlot Nederlands;
• kennis van het Engels is een plus;
• kunt goed luisteren en helder communiceren;
• werkt nauwkeurig en administratief correct;
• bent stressbestendig en oplossingsgericht;
• kunt vlot overweg met een computer en verschillende digitale systemen;
• bent zowel zelfstandig als in teamverband sterk.

Ervaring binnen een callcenter of klantendienst is een pluspunt, maar geen absolute vereiste. Motivatie en de juiste ingesteldheid vinden wij minstens even belangrijk.

Wat bieden wij?

• Een gevarieerde administratieve functie met veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid.
• Een belangrijke ondersteunende rol binnen een groeiende onderneming.
• Een afwisselend takenpakket waarbij je zowel met interne medewerkers als externe partners samenwerkt.
• Een voltijdse functie binnen een collegiale werkomgeving.
• Een marktconform loonpakket in functie van jouw kennis en ervaring.
• De nodige begeleiding om onze interne werking, procedures en sector te leren kennen.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en bijkomende verantwoordelijkheden op te nemen.

Ben jij iemand die graag structuur brengt, dossiers nauwgezet opvolgt en voldoening haalt uit een correcte administratieve afhandeling?

Dan maken wij graag kennis met jou.