Administratief Bediende naservice

UNIQUE TECHNICUM; Hulshout; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

UNIQUE TECHNICUM in België zoekt een klantgerichte medewerker voor communicatie met klanten via telefoon en e-mail, en voor het opvolgen van vragen. Je verwerkt meldingen en klachten, behandelt technische vragen of verwijst die door naar collega’s, en plant interventies van technici.

Daarnaast ondersteun je technici op afstand, beheer je klantendossiers en werk je met CRM-, plannings- en administratieve systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van telefoons en e-mails van klanten.
• Verwerken van vragen, meldingen en klachten.
• Technische vragen correct behandelen of doorverwijzen naar de juiste collega.
• Inplannen en opvolgen van interventies van technici.
• Ondersteunen van technici vanop afstand.
• Beheren en opvolgen van klantendossiers.
• Werken met CRM-, plannings- en administratieve systemen.
• Samenwerken met technische, logistieke en administratieve collega's.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen.
• Prioriteiten stellen en verschillende dossiers gelijktijdig opvolgen.
• Zorgen voor een correcte en klantgerichte dienstverlening.

Job description

Jouw taken

• Beantwoorden en opvolgen van telefoons en e-mails van klanten.
• Verwerken van vragen, meldingen en klachten.
• Technische vragen correct behandelen of doorverwijzen naar de juiste collega.
• Inplannen en opvolgen van interventies van technici.
• Ondersteunen van technici vanop afstand.
• Beheren en opvolgen van klantendossiers.
• Werken met CRM-, plannings- en administratieve systemen.
• Samenwerken met technische, logistieke en administratieve collega's.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen.
• Prioriteiten stellen en verschillende dossiers gelijktijdig opvolgen.
• Zorgen voor een correcte en klantgerichte dienstverlening.