Bilingual Tech CSR – Back Office (NL/FR), Hybrid

Spring Professional Belgium; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Maaltijdcheques

Woon-werkverkeer vergoeding

32 verlofdagen

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Levens- en ongevallenverzekering

Bedrijfsrestaurant

60% thuiswerk na opleiding

Job summary

Spring Professional Belgium zoekt een CSR Back Office Technical Mobile B2C. Je maakt deel uit van het Customer Service Operations-team en biedt technische ondersteuning aan particuliere klanten en interne contactcenters.

Je analyseert en volgt technische dossiers op en werkt nauw samen met interne en externe gespecialiseerde teams om de klantbeleving te verbeteren. Je combineert een klantgerichte houding met sterke communicatieve vaardigheden en hebt een duidelijke interesse in technologie.

Qualifications

• 1–2 jaar ervaring in customer service of contactcenter.
• Een diploma op A2-niveau is vereist.
• Technische mindset en leergierigheid zijn belangrijk.
• Voltijdse functie van 40 uur per week, on-site in Evere tijdens de opleiding.

Responsibilities

• Beantwoorden van technische vragen van klanten en first-line contactcenters.
• Analyseren, oplossen, dispatchen en opvolgen van technische incidenten en dossiers.
• Samenwerken met interne en externe derdelijnsteams om complexe problemen op te lossen.
• Detecteren van incidenten en juiste prioriteiten en communicatieprocessen toepassen.
• Informeren van klanten en interne stakeholders over de status van incidenten.
• Vertalen van technische informatie naar duidelijke communicatie voor klanten.
• Ondersteunen bij de lancering van producten en diensten, waaronder Friendly User Tests.

Skills

Tweetalig NL/FR

IT-affiniteit

Troubleshooting

Education

A2-niveau diploma

Tools

Outlook

Excel

Mailboxbeheer

Job description

Spring Professional Belgium zoekt een CSR Back Office Technical Mobile B2C. Je maakt deel uit van het Customer Service Operations-team en biedt technische ondersteuning aan particuliere klanten en interne contactcenters.

Je analyseert en volgt technische dossiers op en werkt nauw samen met interne en externe gespecialiseerde teams om de klantbeleving te verbeteren. Je combineert een klantgerichte houding met sterke communicatieve vaardigheden en hebt een duidelijke interesse in technologie.