Bilingual NL/FR Customer Service Specialist – AI

Postalia Belgium NV; Gent; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

4 dagen op kantoor + 1 dag thuiswerk

Job summary

Postalia Belgium NV in Gent zoekt een tweetalige Customer Service Medewerker NL/FR die klanten telefonisch, per e-mail en chat ondersteunt en bij complexere vragen adequaat reageert.

Je analyseert problemen, zoekt de onderliggende oorzaak en werkt mee aan structurele oplossingen. Je gebruikt AI-tools en IT-applicaties om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.

Je werkt vier dagen op kantoor in Gent en één dag thuis, met duidelijke kwaliteits- en responstijd targets.

Qualifications

• Je hebt een eerste ervaring met klantencontact of Customer Service.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans.
• Interesse in AI, technologie en IT-applicaties en gebruik van nieuwe tools graag in je dagelijkse werk is een must.
• Analyseren en oplossen van problemen doe je graag.
• Je blijft professioneel en oplossingsgericht tijdens moeilijke gesprekken en je kan omgaan met wat druk of chaos.
• Je neemt initiatief en zoekt zelf naar verbeteringsmogelijkheden.
• Werken met targets en vind je motiverend.
• Je bent bereid om online webinars of presentaties te geven.
• Je bent bereid om vier dagen per week op kantoor in Gent te werken + 1 dag thuiswerk.

Responsibilities

• Klanten professioneel helpen via telefoon, e-mail en chat, zowel in het Nederlands als Frans.
• Zoek naar de root cause van terugkerende problemen en draag bij aan structurele oplossingen.
• Professioneel en rustig omgaan met moeilijke klantgesprekken.
• Werken met IT-applicaties en AI-tools om klanten sneller en beter te helpen.
• Actief zoeken naar mogelijkheden om dienstverlening en processen te verbeteren.
• Samenwerken met collega's binnen Customer Service en met andere afdelingen.
• Werken met duidelijke targets rond kwaliteit, bereikbaarheid en responstijden.
• Online webinars en infosessies geven aan klanten.

Skills

Bilingual NL/FR

Klantenservice ervaring

Analytisch vermogen

AI/IT-apps kennis

Proactief en stressbestendig

Webinars geven

Teamwork

Job description

Postalia Belgium NV in Gent zoekt een tweetalige Customer Service Medewerker NL/FR die klanten telefonisch, per e-mail en chat ondersteunt en bij complexere vragen adequaat reageert.

Je analyseert problemen, zoekt de onderliggende oorzaak en werkt mee aan structurele oplossingen. Je gebruikt AI-tools en IT-applicaties om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.

Je werkt vier dagen op kantoor in Gent en één dag thuis, met duidelijke kwaliteits- en responstijd targets.