Hybrid NL/FR Customer Service Specialist | AI & IT

Postalia Belgium NV; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Kantoor in Gent

Thuiswerkdag

Résumé du poste

Postalia Belgium NV zoekt een Customer Service Medewerker NL/FR die klanten telefonisch, per e-mail en via chat helpt en vragen en problemen op een professionele manier afhandelt. Je analyseert oorzaken van terugkerende issues en werkt aan structurele verbeteringen, zodat dezelfde klant en anderen minder problemen ervaren, terwijl je targets bereikt op kwaliteit en bereikbaarheid.

De functie vraagt vriendelijke houding, tweetaligheid (Nederlands en Frans) en bereidheid om vier dagen per week op

Qualifications

• Eerste ervaring met klantencontact of Customer Service.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans.
• Interesse in AI, technologie en IT-applicaties.
• Analytisch en oplossingsgericht.
• Bereid om 4 dagen per week op kantoor in Gent te werken + 1 dag thuiswerk.

Responsabilités

• Klanten professioneel helpen via telefoon, e-mail en chat.
• Root cause analyse van terugkerende issues.
• Omgaan met moeilijke klantgesprekken.
• Samenwerken met andere afdelingen.
• Online webinars/groepssessies geven.

Description du poste

Postalia Belgium NV zoekt een Customer Service Medewerker NL/FR die klanten telefonisch, per e-mail en via chat helpt en vragen en problemen op een professionele manier afhandelt. Je analyseert oorzaken van terugkerende issues en werkt aan structurele verbeteringen, zodat dezelfde klant en anderen minder problemen ervaren, terwijl je targets bereikt op kwaliteit en bereikbaarheid.

De functie vraagt vriendelijke houding, tweetaligheid (Nederlands en Frans) en bereidheid om vier dagen per week op