Customer Service Officer (NL-FR)

DIE KEURE; Brussel; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

LexNow.io zoekt een tweetalige Customer Service Officer (NL-FR) die als operationele spil een centrale rol speelt in het administratieve beheer, de klantrelatie en de ondersteuning van het commercieel team.

Je beheert klantenadministratie, verzorgt facturatie en opvolging, en coördineert met Sales/IT tot een oplossing. Je plant opleidingen bij opstart van nieuwe klanten en ondersteunt het management met rapportages.

Qualifications

• Tweetalig NL-FR (spreken en schrijven).
• Ervaring met klantenservice.
• Administratieve organisatie en dossierbeheer.
• Kennis van CRM/ERP is een plus.

Responsabilités

• Klantenadministratie: abonnementen beheren en CRM/ERP up-to-date houden.
• Facturatie en opvolging: voorbereiden, controleren en betalingsherinneringen opvolgen.
• Customer service: eerste aanspreekpunt voor klanten, aanvragen opvolgen en afstemmen met Sales- of IT-team.
• Commerciële ondersteuning: rapporten en dashboards opstellen voor management.
• Algemene administratie: mailboxen beheren en website up-to-date houden.

Connaissances

Tweetalig NL-FR

Klantenservice

Administratieve vaardigheden

CRM

ERP

Outils

CRM

ERP

Dashboards

Description du poste

Sinds drie jaar profileert LexNow.io zich als hét referentieplatform voor juridische professionals in België, met een innovatief digitaal product dat wetgeving, rechtspraak en rechtsleer op een gestructureerde en doorzoekbare manier ontsluit.

Het bedrijf achter LexNow.io, ADK Legaltech Solutions, is ontstaan uit de samenwerking tussen twee toonaangevende juridische uitgevers, die Keure-la Charte en LeA Group Belgium.

In het kader van onze groei zijn wij op zoek naar een tweetalige Customer Service Officer (NL-FR), die als operationele spil een centrale rol speelt in het administratief beheer, de klantrelatie en de ondersteuning van het commercieel team.

Als Customer Service Officer ben je de administratieve spilfiguur van ons team en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jouw takenpakket bestaat uit:

• Klantenadministratie: je beheert de abonnementen (aanmaken, wijzigen, stopzetten) en houdt het CRM en ERP up-to-date.
• Facturatie en opvolging: je bereidt de facturatie voor, controleert deze en volgt betalingen en herinneringen op.
• Customer service: je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, volgt hun aanvragen op en coördineert waar nodig met het sales- of IT-team tot je een oplossing vindt. Je plant opleidingen in bij de opstart van nieuwe klanten (praktische organisatie en opvolging).
• Commerciële ondersteuning: je stelt rapporten en dashboards op voor het management en ondersteunt het salesteam.
• Algemene administratie: je beheert de algemene mailboxen en houdt de commerciële website up-to-date.