Bilingual Customer Care Specialist for Complex Claims

AGO Brussel Office; Ganshoren; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

AGO Brussel Office zoekt een tweetalige Customer Care Specialist die klachten professioneel behandelt en elke klant op een positieve en oplossingsgerichte manier verder helpt.

Je maakt deel uit van het Customer Experience-team en behandelt voornamelijk complexere klantendossiers die niet tijdens een eerste contact kunnen worden opgelost. Je werkt nauw samen met collega's en zorgt ervoor dat elk dossier zorgvuldig wordt opgevolgd, met oog voor de klant én de beste oplossing.

Qualifications

• Klantgericht en professioneel omgaan met klachten.
• Empathisch communiceren met klanten, ook in gevoelige situaties.
• Analytisch vermogen bij dossiers en zoeken naar passende oplossingen.
• Nauw samenwerken met collega's en internationale teams bij complexe dossiers.

Responsibilities

• Behandelen en opvolgen van complexere klantklachten vooral via e-mail.
• Analyseren van dossiers en zoeken naar klantgerichte oplossingen.
• Communiceren met klanten op een professionele en empathische manier.
• Opvolgen van dossiers die worden doorgestuurd door een internationaal team.
• Documenteren van complexe dossiers en de eventuele juridische stappen voorbereiden.
• Samenwerken met collega's om de beste oplossing te bereiken.
• Overwegen van alternatieve oplossingen, zoals vervangwagens bij vertraging in leveringen.

Job description

AGO Brussel Office zoekt een tweetalige Customer Care Specialist die klachten professioneel behandelt en elke klant op een positieve en oplossingsgerichte manier verder helpt.

Je maakt deel uit van het Customer Experience-team en behandelt voornamelijk complexere klantendossiers die niet tijdens een eerste contact kunnen worden opgelost. Je werkt nauw samen met collega's en zorgt ervoor dat elk dossier zorgvuldig wordt opgevolgd, met oog voor de klant én de beste oplossing.