Customer Care Specialist

AGO Brussel Office; Ganshoren; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

AGO Brussel Office zoekt een tweetalige Customer Care Specialist die klachten professioneel behandelt en elke klant op een positieve en oplossingsgerichte manier verder helpt.

Je maakt deel uit van het Customer Experience-team en behandelt voornamelijk complexere klantendossiers die niet tijdens een eerste contact kunnen worden opgelost. Je werkt nauw samen met collega's en zorgt ervoor dat elk dossier zorgvuldig wordt opgevolgd, met oog voor de klant én de beste oplossing.

Qualifications

• Klantgericht en professioneel omgaan met klachten.
• Empathisch communiceren met klanten, ook in gevoelige situaties.
• Analytisch vermogen bij dossiers en zoeken naar passende oplossingen.
• Nauw samenwerken met collega's en internationale teams bij complexe dossiers.

Responsibilities

• Behandelen en opvolgen van complexere klantklachten vooral via e-mail.
• Analyseren van dossiers en zoeken naar klantgerichte oplossingen.
• Communiceren met klanten op een professionele en empathische manier.
• Opvolgen van dossiers die worden doorgestuurd door een internationaal team.
• Documenteren van complexe dossiers en de eventuele juridische stappen voorbereiden.
• Samenwerken met collega's om de beste oplossing te bereiken.
• Overwegen van alternatieve oplossingen, zoals vervangwagens bij vertraging in leveringen.

Job description

Voor een internationaal bedrijf binnen de automotive sector zijn we op zoek naar een tweetalige Customer Care Specialist die klachten professioneel behandelt en elke klant op een positieve en oplossingsgerichte manier verder helpt.

Je maakt deel uit van het Customer Experience-team en behandelt voornamelijk complexere klantendossiers die niet tijdens een eerste contact kunnen worden opgelost. Je werkt nauw samen met collega's en zorgt ervoor dat elk dossier zorgvuldig wordt opgevolgd, met oog voor de klant én de beste oplossing.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Het behandelen en opvolgen van complexere klantklachten, voornamelijk via e-mail.
• Het analyseren van dossiers en het zoeken naar passende, klantgerichte oplossingen.
• Het professioneel en empathisch communiceren met klanten, ook wanneer de situatie moeilijk of gevoelig is.
• Het opvolgen van dossiers die worden doorgestuurd vanuit een internationaal team wanneer verdere expertise of ondersteuning nodig is.
• Het voorbereiden en documenteren van complexe dossiers die eventueel verdere juridische stappen vereisen.
• Het nauw samenwerken met collega's om tot de juiste oplossing te komen.
• Het bekijken van alternatieve oplossingen, zoals het aanbieden van een vervangwagen wanneer een bestelling niet tijdig geleverd kan worden.