Klantenspecialist Dossierbeheer & Analyse (Brussel)

Belfius; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Flexibele uren en thuiswerk

Job summary

Belfius is op zoek naar een Customer Service Specialist voor het Nederlandstalige team in Brussel. Je beheert een gevarieerde dossierportefeuille van A tot Z, combineert klantcontact, analyse en dossierbeheer en werkt nauw samen met Operations, Wealth, Compliance, Legal en Sales.

Je bent zelfstandig, empathisch en analytisch, met ervaring in banksector en sterke kennis van Frans en Engels. Er is een fulltime contract met flexibele uren en een mix van kantoor- en thuiswerk.

Qualifications

• Minimaal bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Relevante ervaring binnen de banksector is gewenst.
• Nederlandstalig met goede kennis van Frans en Engels.
• Empathisch, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Kritisch en analytisch ingesteld.
• Autonoom en een echte teamspeler.
• gemotiveerd om productkennis continu te verdiepen.

Responsibilities

• Ben je het rechtstreeks aanspreekpunt voor klanten.
• Analyseer dossiers in de diepte (financieel, commercieel en waar nodig juridisch).
• Werk samen met verschillende Belfius-diensten (Operations, Wealth, Compliance, Legal, Sales, …).
• Zoek je oplossingen binnen het kader van Belfius-strategie.
• Communiceer je op een heldere, empathische en professionele manier met de klant.
• Gebruik je inzichten uit dossiers om verbeteringen in processen of communicatie te signaleren.

Skills

Klantcontact

Analytisch denken

Dossierbeheer

Empathisch

Oplossingsgericht

Teamplayer

Education

Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring

Job description

Belfius is op zoek naar een Customer Service Specialist voor het Nederlandstalige team in Brussel. Je beheert een gevarieerde dossierportefeuille van A tot Z, combineert klantcontact, analyse en dossierbeheer en werkt nauw samen met Operations, Wealth, Compliance, Legal en Sales.

Je bent zelfstandig, empathisch en analytisch, met ervaring in banksector en sterke kennis van Frans en Engels. Er is een fulltime contract met flexibele uren en een mix van kantoor- en thuiswerk.