Bilingual Automotive Care Specialist – Complex Issues

AGO Jobs & HR; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

AGO Jobs & HR België zoekt een tweetalige Customer Care Specialist voor een internationaal automotive bedrijf. Je behandelt klachten professioneel en helpt elke klant op een positieve en oplossingsgerichte manier verder.

Je maakt deel uit van het Customer Experience-team en behandelt complexe dossiers die niet bij het eerste contact opgelost worden. Je communiceert vlot NL, FR en EN, werkt nauw samen met collega's en documenteert zorgvuldig alle stappen.

Qualifications

• Minstens relevante ervaring in customer care, klantenservice of klachtenafhandeling.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Frans, en goede Engelse kennis.

Responsibilities

• Behandelen en opvolgen van complexere klantklachten voornamelijk via e-mail.
• Analyseren van dossiers en zoeken naar passende oplossingen.
• Professioneel en empathisch communiceren met klanten, ook bij gevoelige situaties.
• Opvolgen van dossiers die vanuit een internationaal team worden doorgestuurd.
• Voorbereiden en documenteren van complexe dossiers die juridische stappen kunnen vereisen.
• Nauw samenwerken met collega's om tot de juiste oplossing te komen.
• Overwegen van alternatieve oplossingen, zoals vervangend vervoer bij vertragingen.

Skills

Tweetalige NL/FR

Klantgerichte communicatie

Empathie

Ervaring in Customer Care/klachtenbeho

Education

Secundair onderwijs

Job description

AGO Jobs & HR België zoekt een tweetalige Customer Care Specialist voor een internationaal automotive bedrijf. Je behandelt klachten professioneel en helpt elke klant op een positieve en oplossingsgerichte manier verder.

Je maakt deel uit van het Customer Experience-team en behandelt complexe dossiers die niet bij het eerste contact opgelost worden. Je communiceert vlot NL, FR en EN, werkt nauw samen met collega's en documenteert zorgvuldig alle stappen.