Bilingual Customer Care Lead & Growth Champion

ZEISS Group; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijk salarispakket

Jaarlijkse bonus

25 dagen vakantie

Extralegale voordelen en verzekeringsp

Maaltijdcheques

Résumé du poste

ZEISS Group zoekt een Customer Care Coördinator voor de Benelux-regio. Je geeft leiding aan een team van 9 Customer Care Professionals en werkt nauw samen met de warehouse collega’s.

Je rapporteert aan de Service Manager BeNe en speelt een sleutelrol in klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Je hebt minstens 5 jaar ervaring in de optiekretail, kent SAP en Salesforce en beheerst Nederlands, Frans en Engels.

Qualifications

• Minimaal een bachelordiploma.
• Minimaal 5 jaar ervaring in de optiekretailsector.
• Ervaring met Customer Care/Customer Service of operationele omgeving is een plus.
• Ervaring met ERP/CRM-systemen (SAP en Salesforce) is een pre.
• Goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk).

Responsabilités

• Leiding geven aan, coachen en ontwikkelen van een team van 9 Customer Care Professionals.
• Creëren van een werkomgeving waarin medewerkers groeien en effectief samenwerken.
• Stellen van prioriteiten en ondersteunen van de dagelijkse werking met performance- en ontwikkelingsgesprekken.
• Vertegenwoordigen van het service team in het Belgian Leadership Team en bijdragen aan initiatieven.
• Identificeren van kansen en vertalen naar concrete acties voor betere processen en klanttevredenheid.
• Noot over lokale en internationale projecten die innovatie en continue verbetering stimuleren.
• Volgen van klantbehoeften, marktontwikkelingen en concurrentie en hier proactief op reageren.
• Positioneren van Customer Care als een sterke business partner voor groei van ZEISS.

Connaissances

Leiderschap

Coaching

Teamontwikkeling

Stakeholdermanagement

Klantgerichtheid

ERP/CRM systemen

Formation

Bachelor diploma

Outils

SAP

Salesforce

Description du poste

ZEISS Group zoekt een Customer Care Coördinator voor de Benelux-regio. Je geeft leiding aan een team van 9 Customer Care Professionals en werkt nauw samen met de warehouse collega’s.

Je rapporteert aan de Service Manager BeNe en speelt een sleutelrol in klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Je hebt minstens 5 jaar ervaring in de optiekretail, kent SAP en Salesforce en beheerst Nederlands, Frans en Engels.