Benelux Customer Care & Relations Lead

Accent Select Services Dendermonde

Hamme

Sur place

EUR 32 000 - 42 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

N’envoyez pas un CV générique — générez un CV et une lettre de motivation adaptés à ce poste précis.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Accent Select Services Dendermonde zoekt een Customer Care Officer Benelux die tussen klanten, Sales en interne afdelingen een spilfiguur is. Je bewaakt de orderopvolging van bestelling tot levering en ondersteunt commerciële dossiers, offertes en verzendingen.

Je beantwoordt vragen, biedt oplossingen en overtuigt twijfelende klanten. Je houdt klantgegevens up-to-date in Salesforce en het ERP-systeem, verzorgt klachtenafhandeling, retouren en facturatie, en ondersteunt het Sales-team voor extra

Qualifications

Verplichte tal van communicatie en klantgerichtheid.
Kennis van CRM-systemen is een plus.

Responsabilités

Spilfiguur tussen klanten, Sales en interne afdelingen.
Vlekkeloze orderopvolging van bestelling tot levering.
Ondersteuning van commerciële dossiers, offertes, verzendingen en promotieacties.
Klanten actief contacteren tijdens acties en bij openstaande leads.
Vragen beantwoorden, oplossingen bieden en twijfelende klanten overtuigen.
Transparant communiceren bij interne fouten of vertragingen.
Uitvoerig en correct opvolgen van klantgeschillen, retours, facturatie en transportdossiers.
Up-to-date houden van het klantenbestand in het ERP-systeem en CRM (Salesforce).
Klanten begeleiden bij het gebruik van de webshop en meedenken over gebruiksvriendelijkheid.
Administratieve ondersteuning van het Sales team.
Commerciële acties nauwgezet opvolgen en extra sales genereren.
Duidelijk aanspreken van collega’s bij het niet naleven van afspraken.
Je durft verantwoordelijkheid te nemen en bewaakt je eigen grenzen.