Head of Customer Care & Experience (NL/FR)

Boltenergie; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 90 000 - 135 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Extralegale voordelen

Hybride werkmodel

Uitzicht over Brussel (afwisselend op

Groei- en leiderschapskansen

Résumé du poste

Bolt zoekt een Head of Customer Care om de klantervaring voor NL- en FR-klanten naar een hoger niveau te tillen. Je bent eindverantwoordelijk voor de prestaties van het Care-team en bepaalt mee het kader voor schaalbaarheid en KPI-beheer.

Je beheert budget en P&L, vertaalt contactvolumes naar capaciteit en stuurt bij wanneer cijfers afwijken. Een hybride werkplek met doorgroeimogelijkheden maakt deel uit van de rol.

Qualifications

• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring in customer care of leadership.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol.
• Ervaring met leiden van teams, doelstellingen, budget en capaciteit.
• Perfecte tweetaligheid Nederlands-Frans; Engels is een must.

Responsabilités

• Eindverantwoordelijk voor klantervaring bij Bolt en KPI's.
• Leidinggeven aan NL & FR Care-teams, inclusief cultuur en efficiëntie.
• Beheren van budget en P&L en vertalen naar operationele acties.
• Capaciteitsplanning en forecasting op basis van volumes.
• Verbeteren van dienstverlening en processen via AI en selfservice.
• Samenwerken met andere teams en Leadership om strategie te bepalen.

Connaissances

Leiderschap

Teammanagement

Budget & P&L

Klantgerichtheid

Data-driven decision making

AI/Automatisering

Taalvaardigheid NL/FR

Engelse communicatie

Formation

Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring

Outils

CRM-systemen

Description du poste

Bolt zoekt een Head of Customer Care om de klantervaring voor NL- en FR-klanten naar een hoger niveau te tillen. Je bent eindverantwoordelijk voor de prestaties van het Care-team en bepaalt mee het kader voor schaalbaarheid en KPI-beheer.

Je beheert budget en P&L, vertaalt contactvolumes naar capaciteit en stuurt bij wanneer cijfers afwijken. Een hybride werkplek met doorgroeimogelijkheden maakt deel uit van de rol.