Senior Customer Service Lead – Team Coaching & KPIs

TALENTUS NV

Berchem

Sur place

EUR 32 000 - 42 000

Plein temps

Il y a 4 jours

Soyez parmi les premiers à postuler

Générateur de candidature

Transformez ce poste en entretien — un CV et une lettre de motivation conçus selon ce que cet employeur recherche.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Onmiddellijk vast contract

Kantoorruimte

40 uur per week

Loonpakket + wagen

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Gsm

Laptop

Résumé du poste

Talentus zoekt een Customer Service Medewerker om een servicegerichte klantenervaring te leveren en het team te coachen. U wordt verantwoordelijk voor orderbeheer, klachtenafhandeling en continue procesverbeteringen binnen een internationale productieomgeving in België.

De kandidaat heeft een relevante bachelor, 3–4 jaar ervaring en bekwaamheid in ERP/CRM-systemen en MS Office. Nederlandse en Engelse communicatie zijn vereist, met een focus op klanttevredenheid en samenwerking met Sales en

Qualifications

Bachelor diploma vereist.
3–4 jaar ervaring in een relevante rol.
Ervaring met ERP/CRM-platforms is essentieel.
Sterke time-management en prioriteiten stellen.
Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL en EN.

Responsabilités

Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service Team.
Verantwoordelijk voor alle Customer Service-processen en naleving van kwaliteitsstandaarden.
Toezicht houden op orderbeheer, orderopvolging en klachtenafhandeling.
Dagelijkse opvolging van openstaande orders en klantvragen.
Behandelen van klachten en escalaties met corrigerende maatregelen.
Initiëren en leiden van verbeterprojecten ter versterking van de klantbeleving.
Opzetten, monitoren en analyseren van KPI's en rapportages.
Nauw samenwerken met Sales, Supply Chain en andere stakeholders.