Customer Service Coordinator

ZEISS Group; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijk salarispakket

Jaarlijkse bonus

25 dagen vakantie

Extralegale voordelen en verzekeringsp

Maaltijdcheques

Résumé du poste

ZEISS Group zoekt een Customer Care Coördinator voor de Benelux-regio. Je geeft leiding aan een team van 9 Customer Care Professionals en werkt nauw samen met de warehouse collega’s.

Je rapporteert aan de Service Manager BeNe en speelt een sleutelrol in klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Je hebt minstens 5 jaar ervaring in de optiekretail, kent SAP en Salesforce en beheerst Nederlands, Frans en Engels.

Qualifications

• Minimaal een bachelordiploma.
• Minimaal 5 jaar ervaring in de optiekretailsector.
• Ervaring met Customer Care/Customer Service of operationele omgeving is een plus.
• Ervaring met ERP/CRM-systemen (SAP en Salesforce) is een pre.
• Goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk).

Responsabilités

• Leiding geven aan, coachen en ontwikkelen van een team van 9 Customer Care Professionals.
• Creëren van een werkomgeving waarin medewerkers groeien en effectief samenwerken.
• Stellen van prioriteiten en ondersteunen van de dagelijkse werking met performance- en ontwikkelingsgesprekken.
• Vertegenwoordigen van het service team in het Belgian Leadership Team en bijdragen aan initiatieven.
• Identificeren van kansen en vertalen naar concrete acties voor betere processen en klanttevredenheid.
• Noot over lokale en internationale projecten die innovatie en continue verbetering stimuleren.
• Volgen van klantbehoeften, marktontwikkelingen en concurrentie en hier proactief op reageren.
• Positioneren van Customer Care als een sterke business partner voor groei van ZEISS.

Connaissances

Leiderschap

Coaching

Teamontwikkeling

Stakeholdermanagement

Klantgerichtheid

ERP/CRM systemen

Formation

Bachelor diploma

Outils

SAP

Salesforce

Description du poste

Als Customer Care Coördinator ben je verantwoordelijk voor een vlotte en efficiënte organisatie van het Customer Care team, waarbij je zowel de klanten als de interne organisatie ondersteunt. Het team waarvan jij coördinator zal zal bestaat uit 7 customer care collega’s en 2 warehouse collega’s en je rapporteert aan de Service Manager BeNe.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Je geeft leiding aan, coacht en ontwikkelt een team van 9 Customer Care Professionals;
• Je creëert een werkomgeving waarin medewerkers kunnen groeien en effectief samenwerken;
• Je stelt prioriteiten, ondersteunt de dagelijkse werking van het team en voert performance- en ontwikkelingsgesprekken;
• Je vertegenwoordigt het service team binnen het Belgische Leadership Team en draagt actief bij aan operationele en strategische initiatieven;
• Je indentificeert opportuniteiten en vertaalt deze naar concrete acties die processen, efficiëntie en klanttevredenheid verhogen;
• Je neemt ownership over lokale en internationale projecten die innovatie en continue verbetering stimuleren;
• Je volgt de behoeften van klanten, marktontwikkelingen en concurrentietrends op de voet en speelt hier proactief op in;
• Je positioneert Customer Care als een sterke business partner die bijdraagt aan de groei en ambities van ZEISS;
• Je bouwt bruggen tussen klanten, collega’s en de organisatie om een goede customer experience te realiseren.

Wat verwachten we van jou?

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring;
• Je hebt minimale 5 jaar ervaring binnen de optiekretailsector;
• Ervaring binnen Customer Care, Customer Service of een operationele omgeving is een sterke troef;
• Je bent klantgericht en combineert dit met een pragmatische, oplossingsgerichte aanpak;
• Ervaring met ERP/CRM-systemen is een pluspunt, bij voorkeur SAP en Salesforce;
• Je communiceert vlot en weet stakeholders op verschillende niveau’s binnen de organisatie te verbinden en te overtuigen;
• Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Hier hoort bij

• Een aantrekkelijk salarispakket;
• Jaarlijkse bonus uitbetaald in cash of warrants;
• 25 dagen vakantie op basis van een fulltime dienstverband;
• Extralegale voordelen zoals een uitgebreid verzekeringspakket;
• Maaltijdcheques van 8 EUR;
• Een geweldige bedrijfscultuur in een hoogtechnologische omgeving.

Wie zijn wij?

In de Benelux opereren we vanuit twee locaties: Breda in Nederland en Leuven in België. In totaal werken er ongeveer 200 medewerkers in de Benelux.

Ons hoofdkantoor in Breda verbindt ons via open communicatie, trots op onze producten en innovaties en een fijne werksfeer.

ZEISS is een toonaangevende speler in de optische en opto-elektronische industrie. Carl Zeiss Vision Care ontwikkelt en produceert innovatieve brillenglazen en systemen voor het testen van het zicht.

Wereldwijd is Carl Zeiss een van de snelst groeiende producenten van brillenglazen. Al meer dan 180 jaar is het bedrijf pionier op het gebied van precisie-optiek en streeft het naar de best mogelijke kijkervaring voor iedere brildrager.

Wist je dat elke seconde wereldwijd twee mensen kiezen voor brillenglazen van ZEISS?

Wij zijn trots op ons erfgoed en staan sinds onze oprichting in 1846 aan de voorhoede van wetenschappelijke ontdekkingen en innovaties.

De Carl Zeiss Foundation, een van de grootste wetenschapsstichtingen in Duitsland, is de enige eigenaar van Carl Zeiss AG. Het doel van deze stichting is wetenschap en samenleving samen vooruit te brengen. Daarom investeren wij 12% van onze omzet in onderzoek en onderwijs.

ZEISS gelooft dat innovatie en technologie de sleutel zijn tot een duurzame toekomst en oplossingen voor mondiale uitdagingen.

Ben jij een gedreven professional met een sterke interesse in ons vakgebied? Dan horen wij graag van jou.

Deze functie biedt een unieke kans om te werken bij een innovatieve en toonaangevende organisatie. Werken bij ZEISS is meer dan zomaar een baan.

Maak het verschil en sluit je aan bij ons team.