Bijstandverlener Dispatching Brussel

Adecco; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 32.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Premies

Openbaar vervoer terugbetaling

Homeworking

Zusammenfassung

Adecco in Brussel zoekt een klantgerichte coördinator technische bijstand die dossiers in België opvolgt na het Front Office. Je coördineert interventies en kiest de meest geschikte oplossing zoals pechverhelping, takeling, vervoer of een vervangwagen.

Daarnaast organiseer je en coördineert de benodigde diensten en bewaakt het vlotte verloop. Je neemt proactief contact op met klanten over de voortgang en informeert hen over pechverhelping en oplossingen.

Qualifikationen

• Minimaal 2 jaar relevante ervaring in een functie met klantcontact en dossierbeheer.
• Uitstekende uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands en Frans met sterke kennis van Engels.
• Kennis van bijkomende talen is een pluspunt in deze meertalige omgeving.
• Je werkt graag nauwkeurig en toont empathie bij klantcontact.
• Je kunt goed omgaan met piekmomenten en blijft kalm onder druk.
• Je denkt oplossingsgericht en geeft klanten geruststelling.
• Sterke communicatievaardigheden en vertrouwt op telefonische contacten.
• Je voelt je goed in een multiculturele omgeving en bent flexibel in een variabel uurrooster.

Aufgaben

• Volgt dossiers rondom technische bijstand in België op na behandeling door Front Office.
• Coördineert interventies en kiest de beste oplossing (pechverhelping, takeling, vervoer of vervangwagen).
• Organiseert en coördineert de benodigde diensten en bewaakt het vlot verloop.
• Neemt proactief contact op met klanten over de dossiervoortgang.
• Informeert klanten over de organisatie van pechverhelping en voorgestelde oplossingen.
• Onderhoudt regelmatig telefonisch contact met klanten en partners.

Kenntnisse

Nederlands

Frans

Engels

Jobbeschreibung

Wat ga je doen

• Je volgt dossiers rond technische bijstand in België verder op nadat het Front Office deze heeft behandeld.
• Je coördineert interventies en kiest de meest geschikte oplossing voor de klant, zoals pechverhelping, takeling, vervoer of een vervangwagen.
• Je organiseert en coördineert de verschillende diensten die nodig zijn om de klant te helpen en bewaakt het vlotte verloop daarvan.
• Je neemt proactief contact op met klanten om hen te informeren over de voortgang van hun dossier.
• Je houdt klanten op de hoogte van de organisatie van de pechverhelping en van de oplossingen die worden voorzien.
• Je onderhoudt frequent telefonisch contact met klanten, externe partners en andere betrokken partijen.

Profiel

• Je herkent je in de waarden menselijk, betrouwbaar, positief en innovatief en leeft deze waarden ook actief na.
• Je drukt je uitstekend uit in het Nederlands en Frans en beschikt over een zeer goede kennis van het Engels.
• Kennis van bijkomende talen is een pluspunt in deze meertalige werkomgeving.
• Je hebt ten minste 2 jaar relevante ervaring in een functie met klantcontact en dossierbeheer.
• Je bent hulpvaardig ingesteld en toont de nodige empathie in het contact met klanten.
• Je kunt efficiënt omgaan met piekmomenten en blijft stressbestendig onder druk.
• Je denkt oplossingsgericht en slaagt erin klanten een geruststellend gevoel te geven.
• Je beschikt over sterke communicatievaardigheden en kunt omgaan met moeilijke telefonische contacten.
• Je voelt je goed in een multiculturele en meertalige omgeving.
• Je bent bereid te werken in een variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 6u30 en 22u30.

Aanbod

• Een boeiende functie met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, premies, terugbetaling openbaar vervoer en homeworking.
• Opleidingen en doorgroeimogelijkheden via regelmatige coaching op de werkvloer.
• Een centrale werkplek in Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• De locatie ligt op wandelafstand van metrostation Rogier - Yzer en treinstation Brussel Noord.