Bijstandsverlener

VAB; Heiken; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Ploegenpremie

Weekendpremie

Reiskostvergoeding

Maaltijdcheques

Job summary

VAB zoekt een toegewijde klantenservicemedewerker voor Europa-brede pechoproepen. Je behandelt dossiers van A tot Z en werkt nauw samen met dispatchers om snelle hulp te organiseren. Ook leveranciers, zowel binnen- als buitenland, regel je vakkundig en volg je reparaties op de voet.

Je bent communicatief sterk, stressbestendig en zet klanten centraal. Het werken in een ploegensysteem met reiskostenvergoeding en maaltijdcheques hoort er bij.

Qualifications

• Empathisch ingesteld en kan mensen geruststellen.
• Kan moeilijke situaties ombuigen naar constructieve oplossingen.
• Stressbestendig en klantvriendelijk.
• Spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels.
• Helder en gestructureerd communiceren.
• Goede PC-kennis; snelle leercurve voor nieuwe programma's.

Responsibilities

• Beantwoordt pechoproepen van klanten binnen Europa.
• Behandelt buitenlandse dossiers van A tot Z.
• Slaat nauw samen met dispatchers voor pechverhelping.
• Contacteert binnen- en buitenlandse leveranciers.
• Volgt herstel ter plaatse en regelt bijstand volgens contractuele mogelijkheden.
• Zorgt voor nauwkeurige opvolging bij leveranciers.
• Schept tevreden klanten met proactieve houding en oplossingsvermogen.
• Functie als ambassadeur van het merk met positieve uitstraling.

Skills

Empathie

Stressbestendigheid

Klantgerichtheid

Nederlands / Frans / Engels vloeiend

Communicatieve vaardigheden

Education

Tools

MS Office

PC-kennis

Job description

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt de pechoproepen van de klanten binnen Europa.
• De dossiers in het buitenland handel je af van A tot Z.
• Je werkt nauw samen met onze dispatchers voor de pechverhelping.
• Je contacteert onze binnen- en buitenlandse leveranciers.
• In het buitenland volg je het herstel op aan de wagen en organiseer je de bijstand volgens contractuele mogelijkheden.
• Je bent punctueel in de opvolging van onze leveranciers.
• Je creëert meer dan tevreden klanten door je proactieve houding en oplossend vermogen.
• Je bent een ware ambassadeur van het merk en zorgt voor een positieve uitstraling.

Wat breng je mee?

• Je bent empathisch ingesteld, slaagt er steeds in mensen gerust te stellen en biedt een luisterend oor.
• Je weet moeilijke situaties om te buigen naar een constructieve oplossing.
• Je bent stressbestendig en draagt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel.
• Je gebruikt je gezond verstand bij je beslissingen en bepaalt zelf jouw prioriteiten.
• Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels. Bijkomende talen zijn uiteraard een pluspunt.
• Je communiceert helder en gestructureerd.
• Je kan goed overweg met de verschillende MS Office tools en beschikt over voldoende PC kennis om vlot nieuwe programma's aan te leren.

Wat krijg je hiervoor terug?

• Een boeiende functie, waarin je mensen daadwerkelijk kan helpen in zeer uiteenlopende situaties.
• Een contract bepaalde duur.
• Je werkt in een ploegensysteem:

7 dagen vroeg (6:45-14:45) - 2 dagen vrij - 7 dagen late (14:30-22:30) - 5 dagen vrij

• Je ontvangt een goed salaris aangevuld met ploegen -en weekend premie.
• Je ontvangt een vergoeding voor de kosten van het woon-werkverkeer.
• Maaltijdcheques

Goed om weten

Ons kantoor is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17. Het is ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Kom je liever met de fiets? Ook dat is geen probleem. Er is een overdekte fietsenstalling en ook douches zijn voorzien.

VAB, daar kom je verder mee.