Bijstandverlener Dispatching NL en Frans en Engels

Adecco; Brussel Hoofdstad; Vor Ort; EUR 32.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Verschillende premies

Openbaar vervoer werking en thuiswerkm

Thuiswerkmogelijkheden

Opleiding en coaching

Doorgroeimogelijkheden

Werkplek Brussel nabij metro/treinsta

Zusammenfassung

Adecco in Brussel zoekt een Bijstandverlener die klanten snel en professioneel verder helpt. Na eerste contact neem je het dossier in handen en verzorg je de opvolging van A tot Z, inclusief coördinatie met externe partners voor een snelle, efficiënte hulpverlening.

Je bewaakt de voortgang, informeert klanten empathisch over de status en blijft kalm onder druk in een meertalige omgeving. Flexibel uurrooster van 6:30 tot 22:30 is mogelijk.

Qualifikationen

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact en dossierbeheer.
• Empathisch, klantgericht en oplossingsgericht.
• Meertalige communicatie: Nederlands en Frans, Engels gewenst.

Aufgaben

• Coördineer klantzaken zodat klanten snel en professioneel geholpen worden.
• Neem het dossier in handen en verzorg de opvolging van A tot Z.
• Beheer dossiers rond technische bijstand en zorg voor correcte afhandeling.
• Analyseer situaties en bepaal de meest geschikte oplossing (pech, takeling, vervangwagen, vervoer).
• Coördineer externe partners en diensten voor snelle, efficiënte hulpverlening.
• Houd voortgang van elk dossier bij en grijp proactief in bij bijsturing.
• Informeer klanten duidelijk en empathisch over de status van hun dossier.
• Werk in een dynamische, internationale en meertalige werkomgeving; flexibel uurrooster 6:30–22:30, maandag-zondag.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Empathie

Communicatie

Stressbestendigheid

Nederlands

Frans

Engels

Jobbeschreibung

Profiel

Jij blijft net dan kalm, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlekkeloos verloopt.

Als Bijstandverlener ben jij de coördinator die ervoor zorgt dat klanten snel, professioneel en met een gerust gevoel verder geholpen worden. Na het eerste contact met de klant neem jij het dossier in handen en zorg je voor een efficiënte opvolging van A tot Z.

Je beheert dossiers rond technische bijstand en zorgt voor een correcte verdere afhandeling.

Je analyseert elke situatie en bepaalt de meest geschikte oplossing: pechverhelping, takeling, vervangwagen, vervoer of een combinatie hiervan.

Je coördineert verschillende externe partners en diensten om de hulpverlening snel en efficiënt te organiseren.

Je bewaakt de voortgang van elk dossier en grijpt proactief in wanneer een bijsturing nodig is.

Je houdt klanten op een duidelijke en empathische manier op de hoogte van de status van hun dossier.

Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord, geholpen en gerustgesteld voelt tijdens een vaak stressvolle situatie.

Je haalt energie uit het helpen van mensen en behoudt ook tijdens drukke momenten het overzicht.

Je communiceert vlot in Nederlands en Frans en beschikt over een goede kennis van Engels. Extra talen vormen een mooie troef.

Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een omgeving waar klantcontact en dossierbeheer centraal staan.

Je bent empathisch, klantgericht en denkt steeds in oplossingen.

Je werkt nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen, ook wanneer verschillende dossiers tegelijk aandacht vragen.

Je blijft professioneel en stressbestendig in piekperiodes.

Je communiceert vlot met klanten, partners en collega's, ook wanneer gesprekken uitdagend kunnen zijn.

Je voelt je thuis in een dynamische, internationale en meertalige werkomgeving.

Je bent bereid te werken in een flexibel uurrooster tussen 6u30 en 22u30, van maandag tot zondag.

Aanbod

Wat mag jij verwachten?

Je komt terecht bij een toonaangevende organisatie binnen de hulp- en mobiliteitssector, waar mensen centraal staan en waar jouw inzet elke dag een zichtbaar verschil maakt.

• - Je komt terecht bij een toonaangevende organisatie binnen de hulp- en mobiliteitssector, waar mensen centraal staan en waar jouw inzet elke dag een zichtbaar verschil maakt.
• - Een afwisselende en maatschappelijk relevante functie met veel verantwoordelijkheid.
• - Een moderne en collegiale werkomgeving waarin initiatief en ondernemerschap worden gewaardeerd.
• - Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, diverse premies, tussenkomst openbaar vervoer en thuiswerkmogelijkheden.
• - Een grondige opleiding en continue coaching zodat je jezelf verder kan ontwikkelen.
• - Reële doorgroeimogelijkheden binnen een stabiele en sterk groeiende organisatie.
• - Een vlot bereikbare werkplek in Brussel, dichtbij metro- en treinstations.

Waarom kiezen voor deze functie?

Omdat je hier meer doet dan dossiers behandelen. Je helpt mensen op een moment waarop ze jouw ondersteuning écht nodig hebben.

Dankzij jouw organisatietalent, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak maak jij dagelijks het verschil voor honderden klanten.