Bijstandsverlener - Dispatching

Touring; Brussel; Presencial; EUR 36 000 - 48 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Premies

Openbaar vervoervergoeding

Homeworking

Resumo da oferta

Touring zoekt een Bijstandverlener – Dispatching om dossiers na behandeling door het Front Office op te volgen en interventies te coördineren. U beheert contact met klanten, plant pechverhelping, takeling, vervoer of vervangwagen en bewaakt de voortgang van elk dossier.

De kandidaat heeft minstens 2 jaar ervaring in klantencontact, kan zich uitdrukken in Nederlands en Frans en beschikt over een proactieve, oplossingsgerichte houding met sterke communicatievaardigheden.

Qualificações

• Minstens 2 jaar relevante ervaring in een functie met klantcontact en dossierbeheer.
• Goede communicatieve vaardigheden en empathie tonen.
• In staat zijn om onder druk te werken en stressbestendigheid te tonen.
• Zich vlot kunnen uitdrukken in Nederlands en Frans, met kennis van Engels als plus.
• Bereid zijn tot variabele uren van maandag tot zondag.

Responsabilidades

• Volg dossiers rondom technische bijstand op nadat Front Office dit heeft behandeld.
• Coördineer interventies en kies de meest passende oplossing voor de klant.
• Organiseer en coördineer de verschillende diensten die nodig zijn om de klant te helpen.
• Neem proactief contact op met klanten over de voortgang van hun dossier.

Conhecimentos

Klantcontact

Dossierbeheer

Communicatievaardigheden

Stressbestendigheid

Empathie

Nederlands

Frans

Engels

Descrição da oferta de emprego

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit – vandaag én morgen, in België en ver daarbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen, ongeacht het vervoersmiddel, zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- en mobiliteitsoplossingen, steeds met oog voor het menselijke aspect en een innovatief karakter.Touring is “a cool place to be” . We bieden je een bruisende werkomgeving in een spiksplinternieuw gebouw, voorzien van de nieuwste snufjes.https://www.touring.be/nl/jobsOns Assistance Center is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Onze bijstandsmedewerkers ondersteunen onze B2B-klanten (autoconstructeurs, leasingmaatschappijen en verzekeringsmaatschappijen) en B2C-klanten in België en in het buitenland wanneer zij geconfronteerd worden met een probleem waarvoor technische en/of medische bijstand nodig is.Als Bijstandverlener – Dispatching volg je de dossiers op nadat ze door het Front Office zijn behandeld en zorg je ervoor dat de bijstand ter plaatse vlot wordt georganiseerd. Jouw verantwoordelijkheden zijn:Je staat in voor de verdere opvolging van dossiers rond technische bijstand in België, nadat je collega’s van het Front Office deze hebben behandeld.Je coördineert de interventies en kiest de meest geschikte oplossing voor de klant: pechverhelping, takeling, vervoer of het voorzien van een vervangwagen.Je organiseert en coördineert de verschillende diensten die nodig zijn om de klant te helpen en waakt over een vlot verloop ervan.Je neemt proactief contact op met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun dossier, de organisatie van de pechverhelping en de oplossingen die worden voorzien.Wat wordt van jou verwacht ?Zich kunnen terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leven;Zich uitstekend in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een zeer goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt;Ten minste 2 jaar relevante ervaring in een functie met klantcontact en dossierbeheerHulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen;Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken;Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen;Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente – soms ook moeilijke – telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners,…);Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 6u30 en 22u30;Wat bieden wij jou aan ?Touring biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, premies, terugbetaling openbaar vervoer, homeworking,...).Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.We zijn tenslotte centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Rogier - Yzer en het treinstation Brussel Noord).