Bankklantenservice & Digitaal App-ondersteuning

Randstad Professionals; Berchem; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Randstad Professionals zoekt medewerker Customer Care Center voor bankklanten in België. Je belt en ondersteunt klanten met dagelijkse bankzaken en digitale toepassingen zoals mobiele app en online bankomgeving. Je luistert actief, analyseert vragen, biedt stap-voor-stap begeleiding en volgt nauwgezet de vastgestelde procedures en kwaliteitsrichtlijnen.

Je behandelt dossiers correct en zorgt voor klantgerichte oplossingen. Locatie: Antwerpen-Berchem.

Qualifications

• Eerstelijns telefonische oproepen
• Luisteren en analyseren
• Gebruikers- en technische ondersteuning
• Werken volgens procedures
• Kwalitatieve dossiersafhandeling

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende klantoproepen over dagelijkse bankzaken
• Stapsgewijze begeleiding bij het gebruik van digitale banktoepassingen
• Ondersteuning bij technische of administratieve belemmeringen
• Nauwgezet volgen van procedures en kwaliteitsrichtlijnen
• Correcte administratieve verwerking van het telefonische contact in interne systemen

Job description

Randstad Professionals zoekt medewerker Customer Care Center voor bankklanten in België. Je belt en ondersteunt klanten met dagelijkse bankzaken en digitale toepassingen zoals mobiele app en online bankomgeving. Je luistert actief, analyseert vragen, biedt stap-voor-stap begeleiding en volgt nauwgezet de vastgestelde procedures en kwaliteitsrichtlijnen.

Je behandelt dossiers correct en zorgt voor klantgerichte oplossingen. Locatie: Antwerpen-Berchem.