Klantenservice Specialist – Digitaal Bankieren & Support

Select Group; Antwerpen; On-site; EUR 26,000 - 40,000; Full time

Job summary

Select Group in Antwerpen is op zoek naar een klantendienstmedewerker die klanten en kantoren ondersteunt via telefoon, e-mail en chat. Je behandelt vragen, analyseert issues en biedt gerichte oplossingen voor digitale banktoepassingen.

Daarnaast begeleid je klanten bij internetbankieren, mobiele apps, rekeningen en kaarten, voer je onderzoek uit en volg je dossiers op. Je detecteert onderliggende behoeften en verwijs indien nodig door naar de kantoorhouder, terwijl je kennis blijft uitbreiden

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Klantvragen analyseren en gerichte oplossingen bieden.
• Ondersteunen bij installatie, configuratie en gebruik van digitale banktoepassingen.
• Begeleiden bij internetbankieren, mobiele apps, rekeningen en kaarten.
• Onderzoek uitvoeren en dossiers correct opvolgen.
• Onderliggende klantbehoeften detecteren en passende oplossingen bieden.
• Klanten doorverwijzen naar de kantoorhouder indien nodig.
• Continu kennis uitbreiden over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Actief bijdragen aan groei van klantendienst en organisatie.

Job description

Select Group in Antwerpen is op zoek naar een klantendienstmedewerker die klanten en kantoren ondersteunt via telefoon, e-mail en chat. Je behandelt vragen, analyseert issues en biedt gerichte oplossingen voor digitale banktoepassingen.

Daarnaast begeleid je klanten bij internetbankieren, mobiele apps, rekeningen en kaarten, voer je onderzoek uit en volg je dossiers op. Je detecteert onderliggende behoeften en verwijs indien nodig door naar de kantoorhouder, terwijl je kennis blijft uitbreiden