Klantenservice Specialist - First-Line Bankieren

Randstad Professionals; Sint-Agatha-Berchem; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Randstad Professionals is op zoek naar medewerker Customer Care Center voor een bekende grootbank in Antwerpen. Voltijds (40u/week) met vaste kantooruren tussen 8:30 en 17:30, geen weekendwerk. Locatie regio Antwerpen, nabij het station. Contract: vast contract.

De taak omvat eerstelijns telefonische oproepen, luisteren en analyseren van klantvragen, en ondersteuning bij digitale banktoepassingen. Naleving van procedures en correcte dossierafhandeling staan centraal.

Qualifications

• Eerstelijns telefonische oproepen: beantwoorden van inkomende klantvragen over dagelijkse bankzaken.
• Luisteren en analyseren: gericht doorvragen om de vraag of het probleem te achterhalen.
• Gebruikers- en technische ondersteuning: begeleiden bij digitale banktoepassingen en oplossingen bieden.
• Werken volgens procedures en kwaliteitsrichtlijnen: opvolgen van processen en instructies.
• Kwalitatieve dossiersafhandeling: administratieve verwerking in interne systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende oproepen van klanten met vragen over dagelijkse bankzaken.
• Analyseren van klantvragen en problemen door gericht door te vragen.
• Ondersteunen bij het gebruik van digitale banktoepassingen zoals mobiele app en online bankieren.
• Volgen van procedures en kwaliteitsrichtlijnen bij elke interactie.
• Zorgen voor correcte en tijdige dossiers in interne systemen.

Skills

Klantcontact

Luisteren

Digitaal bankieren

Administratieve afhandeling

Job description

Randstad Professionals is op zoek naar medewerker Customer Care Center voor een bekende grootbank in Antwerpen. Voltijds (40u/week) met vaste kantooruren tussen 8:30 en 17:30, geen weekendwerk. Locatie regio Antwerpen, nabij het station. Contract: vast contract.

De taak omvat eerstelijns telefonische oproepen, luisteren en analyseren van klantvragen, en ondersteuning bij digitale banktoepassingen. Naleving van procedures en correcte dossierafhandeling staan centraal.