Bankieren Klantadviseur – Oplossingsgericht

Select Human Resources NV; Antwerpen; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Select Human Resources NV zoekt een Customer Care Expert die klanten professioneel en klantgericht te woord staat via telefoon, e-mail en chatkanalen. Je behandelt vragen over rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen en biedt duidelijke oplossingen.

Je analyseert vraagstukken, voert onderzoek uit bij complexe dossiers en identificeert onderliggende klantbehoeften om de best passende oplossing aan te bieden.

Qualifications

• Klantgericht en professioneel communiceren via meerdere kanalen.
• Analytisch denkvermogen voor oplossingsgerichte antwoorden.
• Kennis van rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Analyseren van klantvragen en bieden van correcte oplossingen.
• Ondersteunen van klanten bij vragen over rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.
• Uitvoeren van onderzoek om complexe dossiers correct af te handelen.
• Detecteren van onderliggende klantbehoeften en aanbieden van de meest geschikte oplossing.
• Continu de kennis over producten, systemen en processen uitbreiden.
• Actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de klantendienst.

Skills

Klantgerichte communicatie

Telefonische ondersteuning

Probleemoplossing

CRM-systemen

Tools

CRM-systemen

Job description

Select Human Resources NV zoekt een Customer Care Expert die klanten professioneel en klantgericht te woord staat via telefoon, e-mail en chatkanalen. Je behandelt vragen over rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen en biedt duidelijke oplossingen.

Je analyseert vraagstukken, voert onderzoek uit bij complexe dossiers en identificeert onderliggende klantbehoeften om de best passende oplossing aan te bieden.