Klantenadviseur Bankieren | Late Shift | NL/FR

Select Human Resources NV; Antwerpen; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

Select Human Resources NV zoekt een Customer Care Expert om klanten professioneel via meerdere kanalen te woord te staan. Je behandelt vragen, analyseert problemen en biedt passende oplossingen, en ondersteunt dagelijks banktransacties en rekeningen.

Je blijft kennis opbouwen over producten en processen en levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van de klantendienst.

Qualifications

Responsibilities

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantvragen en het bieden van correcte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij vragen over onder meer rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.
• Het uitvoeren van onderzoek om complexe dossiers correct af te handelen.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de meest geschikte oplossing.
• Het continu uitbreiden van je kennis over producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de klantendienst.

Job description

Als Customer Care Expert sta je klanten en kantoren professioneel en klantgericht te woord via verschillende communicatiekanalen.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.


• Het analyseren van klantenvragen en het bieden van correcte oplossingen.


• Het ondersteunen van klanten bij vragen over onder meer rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.


• Het uitvoeren van onderzoek om complexe dossiers correct af te handelen.


• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de meest geschikte oplossing.


• Het continu uitbreiden van je kennis over producten, systemen en processen.


• Het actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de klantendienst.