All-Round Service Advisor

D'HONDT; Aalst; Sur place; EUR 36 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

D'HONDT NV - REYNAERT zoekt een all-round service advisor in Aalst. Je bent de spilfiguur tussen de klant en de verschillende teams, en zorgt voor een vloeiende werking van de werkplaats.

Je ontvangt klanten, plant werkzaamheden, maakt werkorders aan, en beheert de facturatie. Bovendien zorg je voor een goede communicatie met de klant en focus op klantentevredenheid. Technische kennis van voertuigen is wenselijk.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice en werkplaatsplanning is een plus.
• Technische kennis van voertuigen is wenselijk.
• Vloeiend in het Nederlands, kennis van andere talen is een voordeel.

Responsabilités

• Verwelkomen van klanten via verschillende kanalen.
• Voorbereiden van de werkplaatsplanning en coördinatie van handenarbeid.
• Beheren van werkorders en facturatie.
• Communiceren met klanten over hun voertuigen.
• Technische uitleg geven aan klanten en klachten behandelen.
• Zorgen voor klantentevredenheid en kwaliteitscontrole.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Teamwork

Description du poste

D’HONDT NV - REYNAERT is een bloeiend familiebedrijf met meer dan 60 jaar ervaring als Volvo personenwagen verdeler en heeft vestigingen in Aalst, Zottegem en Oudenaarde. Wij dragen klantentevredenheid, veiligheid, kwaliteit en respect hoog in het vaandel. Om onze groei te blijven waarmaken, zoeken wij een All-round service advisor.

Je bent dé **spilfiguur** tussen klant, werkplaats, magazijn, verkoop, onderhoudsmensen, je doet het team als een vlot geoliede machine draaien om onze **klanten** volledig te **ontzorgen**.

• Onthaal: telefonisch, via email, online en aan de balie
• werkplaatsplanning: voorbereiding PLANNING en dagelijkse werkverdeling aan 6 techniekers
• aanmaken werkorders, FACTURATIE en CLAIMS, zowel de eenvoudige als de complexe
• MRT aanvragen en facturatie (online systeem voor aanvraag en facturatie van leasingwagens)
• correct communiceren met klant ivm zijn wagen voor, tijdens en na de werken
• back-up voor PARTS advisor, magazijn beheer
• technische uitleg geven aan klanten, technische rapportage maken naar Volvo
• klachtenbehandeling en problemsolving
• kwaliteits- en productiviteitscontrole, opvolgen prestaties in werkplaats, zorgen voor efficiëntie
• focus op en opvolgen van klantentevredenheid