Service Advisor: Customer-Driven Lead with Car Benefit

D'Hondt - Reynaert • Volvo • Lynk & Co; Aalst; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Résumé du poste

D'Hondt - Reynaert • Volvo • Lynk & Co is op zoek naar een Service Advisor die de spil vormt tussen klant, werkplaats en administratie. Je coördineert planning, facturatie en klantcommunicatie om wachttijden te minimaliseren en de service-ervaring te optimaliseren.

Je rapporteert aan Volvo-carriers en onderhoudt strakke processen voor een vlotte werking van de werkplaats, inclusief back-up voor Parts, met aandacht voor veiligheid, kwaliteit en klantentevredenheid.

Qualifications

• Minstens een TSO-diploma of graduaat
• Minstens 5 jaar ervaring in de automobielsector
• Nederlands vloeiend, basiskennis Frans en Engels
• Rijbewijs B vereist

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten aan balie, telefonisch, per e-mail en online.
• Maak werkplaatsplanning op en verdeel dagelijkse taken voor een team van technici.
• Maak werkorders aan en verzorgt facturatie en claims.
• Behandel MRT-aanvragen en de bijhorende facturatie.
• Houd klanten op de hoogte van de werken aan hun wagen en informeer/ontzorg hen.
• Geef technische uitleg en maak rapportages voor Volvo.
• Behandel klachten en zoek actief naar oplossingen.
• Bewak kwaliteit, productiviteit en efficiëntie in de werkplaats.
• Volg klantentevredenheid nauwgezet op.
• Back-up voor de Parts Advisor en ondersteuning in magazijn.

Connaissances

Klantencontact

Commercieel

Digitale vaardigheden

Teamplayer

Plannen & organiseren

Formation

TSO-diploma of graduaat

Description du poste

D'Hondt - Reynaert • Volvo • Lynk & Co is op zoek naar een Service Advisor die de spil vormt tussen klant, werkplaats en administratie. Je coördineert planning, facturatie en klantcommunicatie om wachttijden te minimaliseren en de service-ervaring te optimaliseren.

Je rapporteert aan Volvo-carriers en onderhoudt strakke processen voor een vlotte werking van de werkplaats, inclusief back-up voor Parts, met aandacht voor veiligheid, kwaliteit en klantentevredenheid.