Automotive Service Advisor

D'Hondt - Reynaert • Volvo • Lynk & Co; Aalst; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Résumé du poste

D'Hondt - Reynaert • Volvo • Lynk & Co is op zoek naar een Service Advisor die de spil vormt tussen klant, werkplaats en administratie. Je coördineert planning, facturatie en klantcommunicatie om wachttijden te minimaliseren en de service-ervaring te optimaliseren.

Je rapporteert aan Volvo-carriers en onderhoudt strakke processen voor een vlotte werking van de werkplaats, inclusief back-up voor Parts, met aandacht voor veiligheid, kwaliteit en klantentevredenheid.

Qualifications

• Minstens een TSO-diploma of graduaat
• Minstens 5 jaar ervaring in de automobielsector
• Nederlands vloeiend, basiskennis Frans en Engels
• Rijbewijs B vereist

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten aan balie, telefonisch, per e-mail en online.
• Maak werkplaatsplanning op en verdeel dagelijkse taken voor een team van technici.
• Maak werkorders aan en verzorgt facturatie en claims.
• Behandel MRT-aanvragen en de bijhorende facturatie.
• Houd klanten op de hoogte van de werken aan hun wagen en informeer/ontzorg hen.
• Geef technische uitleg en maak rapportages voor Volvo.
• Behandel klachten en zoek actief naar oplossingen.
• Bewak kwaliteit, productiviteit en efficiëntie in de werkplaats.
• Volg klantentevredenheid nauwgezet op.
• Back-up voor de Parts Advisor en ondersteuning in magazijn.

Connaissances

Klantencontact

Commercieel

Digitale vaardigheden

Teamplayer

Plannen & organiseren

Formation

TSO-diploma of graduaat

Description du poste

Ben jij iemand die moeiteloos schakelt tussen klanten, techniekers, planning en administratie? Iemand die graag het overzicht bewaart, vooruitdenkt en ervoor zorgt dat alles in de werkplaats vlot loopt?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Service Advisor ben jij de spilfiguur tussen klant, werkplaats, magazijn en verkoop. Je zorgt ervoor dat onze techniekers efficiënt aan de slag kunnen én dat onze klanten van begin tot einde goed geïnformeerd en ontzorgd worden.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, telefonisch, via e-mail, online en aan de balie
• Je maakt de werkplaatsplanning op en verzorgt de dagelijkse werkverdeling voor een team van 6 techniekers
• Je maakt werkorders aan en verzorgt facturatie en claims, van eenvoudig tot complex
• Je behandelt MRT-aanvragen en de facturatie ervan
• Je houdt klanten op de hoogte van de werken aan hun wagen, voor, tijdens en na de interventie
• Je geeft technische uitleg en maakt technische rapportages voor Volvo
• Je behandelt klachten en zoekt actief naar oplossingen
• Je bewaakt kwaliteit, productiviteit en efficiëntie binnen de werkplaats
• Je volgt de klantentevredenheid nauw op
• Je springt bij als back-up voor de Parts Advisor en ondersteunt waar nodig in het magazijn

Wie ben jij?

Je bent commercieel ingesteld en vooral sterk in klantencontact. Je denkt mee, communiceert duidelijk en zoekt liever naar een oplossing dan naar een excuus.

Daarnaast:

• heb je minstens een TSO-diploma of graduaat en een sterke technische achtergrond
• heb je minstens 5 jaar ervaring binnen de automobielsector
• ben je organisatorisch sterk en krijg je energie van plannen en schakelen
• blijf je rustig en efficiënt wanneer het druk wordt
• werk je nauwkeurig, zelfstandig en met verantwoordelijkheidszin
• ben je een echte teamplayer
• ben je digitaal vaardig en pik je nieuwe systemen en processen snel op
• spreek je perfect Nederlands en heb je een basiskennis Frans en Engels
• beschik je over een rijbewijs B

Wat mag je van ons verwachten?

• Een aantrekkelijk verloningspakket met extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen en maaltijdcheques
• Opleidingen bij Volvo Car Belux, aangevuld met interne opleiding en begeleiding op de werkvloer
• Een afwisselende functie binnen een hecht en ambitieus familiebedrijf
• Een job bij een sterk en innovatief Zweeds merk waar veiligheid, kwaliteit en klantentevredenheid centraal staan
• Een jaarlijkse feestelijke nieuwjaarsreceptie en een gezamenlijke teambuilding met onze drie vestigingen