Service Advisor/Workshop Support

ACB group; Heverlee; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ACB GROUP zoekt een gemotiveerde Workshop Support om onze Service Advisor op de Leuven vestiging te ondersteunen en het team te versterken.

Je fungeert als persoonlijke adviseur voor klanten tijdens het entire aftersales proces, behandelt onderhouds- en herstellingsoproepen en behandelt de receptie. Je plant werkzaamheden, houdt klanten op de hoogte van voortgang en zorgt voor correcte facturatie en garantieafhandeling.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en service.
• Nieuwsgierige, leergierige houding met interesse in aftersales.
• Bereid om technische en administratieve kennis uit te bouwen.

Responsabilités

• Je bent de persoonlijke adviseur van onze klant doorheen het aftersales proces.
• Je behandelt inkomende oproepen over onderhoud en herstellingen en verwelkomt klanten aan de receptie.
• Door te luisteren en juiste vragen te stellen, schat je werkomvang en planning in.
• Je houdt klanten op de hoogte van planning, onderdelen en beschikbaarheid.
• Je zorgt voor correcte factuuropmaak en verwerking van garanties.
• Overhandiging van wagen: bespreek factuur met klant.

Connaissances

Klantgerichte communicatie

Luistervaardigheid

Administratieve vaardigheden

Description du poste

ACB GROUP is één van de grootste verdeler van Volvo personenwagens op de Belgische markt met een aanwezigheid in het Vlaamse Gewest (Zaventem en Vilvoorde), het Waalse Gewest (Waver) en het Brusselse Gewest (Delta, Oudergem).

Sinds 2022 heeft de groep zijn activiteiten gediversifieerd door de opening van een high‑end fietsenwinkel in Overijse en een experience center in Delta. Met een dynamisch team van meer dan honderdtal medewerkers en de doelstelling om meer dan 2.500 nieuwe wagens en 500 fietsen per jaar en andere middelen van zachte mobiliteit te verkopen, is de groep op zoek naar een gemotiveerde Workshop Support om de collega’s Service Advisor op onze vestiging in Leuven te ondersteunen en om dit team ten dienste van onze collega’s te versterken.

Als je geïnteresseerd bent in de automobielsector en meer bepaald in het merk VOLVO, als je klantgerichte communicatie rechtstreeks bij aan een grotere tevredenheid van elke betrokken operationele partij draagt, als je nieuwsgierig bent, als je je technische‑administratieve kennis continu wil uitbreiden , dan is deze functie zeker iets voor jou!

Jouw rol:

• Je bent de persoonlijke adviseur van onze klant doorheen het hele aftersales proces.
• Je behandeld de binnenkomende oproepen betreffende onderhoud en herstellingen en ontvangt de klanten aan de directe receptie.
• Door oprecht te luisteren naar de klant en de juiste vragen te stellen slaag je erin een zorgvuldige diagnose te stellen en de omvang van het vereiste werk in te schatten. Ook tijdens het onderhoud of herstelling houdt u de klanten op de hoogte van de nodige werken.
• Je maakt een planning op waarbij je rekening houdt met de verwachtingen van de klant over de nodige tijd voor het uit te voeren werk, alsook met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen en de beschikbaarheid van het wagenpark.
• Je zorgt ervoor dat de vervangwagens steeds proper, onbeschadigd en verkeersveilig zijn.
• Bovendien voer je uit de administratie mbt onderhoud en herstellingen.
• Je zorgt voor een correcte factuuropmaak, zowel voor de gewone facturatie als voor de garantiedossiers.
• Wanneer de wagen overhandigd wordt aan de klant, overloop jij samen met de klant de factuur.