Agent Support Client PCD — Cuivre/Fibre (Shift)

Proximus Group; Belgique; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Proximus Group recherche un collaborateur PCD pour offrir un support client qualitatif et proactif. Vous traitez les dossiers clients de bout en bout et assurez la communication avec le client par téléphone, mail et chat pour une expérience client optimale.

Vous soutenez les techniciens cuivre et fibre et travaillez en shifts du lundi au samedi. Vous développez vos connaissances et respectez les standards de production et les procédures internes.

Qualifications

• Bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise du français; néerlandais et anglais un atout.
• Esprit analytique et souci du détail.
• Bon relationnel et travail en équipe.
• Capacité à travailler en shift.

Responsibilities

• Traiter les dossiers clients de bout en bout (commandes, plaintes, exceptions).
• Assurer le support aux techniciens cuivre et fibre.
• Prendre contact avec les clients par téléphone, mail et chat/médias sociaux.
• Contribuer à une expérience client excellente et à la fidélisation.

Job description

Proximus Group recherche un collaborateur PCD pour offrir un support client qualitatif et proactif. Vous traitez les dossiers clients de bout en bout et assurez la communication avec le client par téléphone, mail et chat pour une expérience client optimale.

Vous soutenez les techniciens cuivre et fibre et travaillez en shifts du lundi au samedi. Vous développez vos connaissances et respectez les standards de production et les procédures internes.