PCD Service Support Agent

Proximus Group; Belgique; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Proximus Group recherche un collaborateur PCD pour offrir un support client qualitatif et proactif. Vous traitez les dossiers clients de bout en bout et assurez la communication avec le client par téléphone, mail et chat pour une expérience client optimale.

Vous soutenez les techniciens cuivre et fibre et travaillez en shifts du lundi au samedi. Vous développez vos connaissances et respectez les standards de production et les procédures internes.

Qualifications

• Bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise du français; néerlandais et anglais un atout.
• Esprit analytique et souci du détail.
• Bon relationnel et travail en équipe.
• Capacité à travailler en shift.

Responsibilities

• Traiter les dossiers clients de bout en bout (commandes, plaintes, exceptions).
• Assurer le support aux techniciens cuivre et fibre.
• Prendre contact avec les clients par téléphone, mail et chat/médias sociaux.
• Contribuer à une expérience client excellente et à la fidélisation.

Job description

Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.

En tant quecollaborateur PCD, vous fournissez un support qualitatif optimal à nos clients (front office, back-office, techniciens internes etexternes,…) afin de pouvoir offrir un service efficace, correct, complet et proactif qui répond aux besoins du client.

Voustraitezles dossiers clients de bout en bout (commandes, plaintes, exceptions) et vous jouez un rôle dans la chaîne d’installation tant au niveau de la technologie cuivre que fibre. Vous êtes responsable de la communication avec le client (par téléphone, pare-mailet par chat/médias sociaux). Vous contribuez ainsi à une excellente expérience client, à la fidélisation des clients et à l’optimalisation des résultats de l’entreprise. A cette fin, vous êtes régulièrement en contact avec nos clients par le biais d’appels entrants (en direct ou via une queue) et d’appels sortants.

Vous assurez le support aux techniciens (cuivre et fibre) en shift lundi-vendredi 8h/20h et samedi 8h30/17h

Vous entretenez et développez vos connaissances. Vous recherchez la qualité, votre production est en ligne avec les standards, vous respectez les horaires et êtes ouvert au feedback.

Votre profil

Votre profil

Comportementetattitude

• Positif, aimable et orienté client. Vous abordez votre travail de manière positive et aimable : vous appréhendez les choses de manière constructive et communiquez avec amabilité et empathie.Vous obtenezainsilaconfiancede vos clients.
• Vous prenez et assumez la responsabilité des tâches qui vous ont été confiées.
• Vous formulez les choses de manière simple, transparente et dans un langage compréhensible pour le client.
• Vous vous assurez d’avoir répondu à tous les besoins du client (explicites et implicites) et veillez à lui fournir une réponse complète afin qu’il ne doive pas revenir vers nous.
• Vous vous assurez que le client soit toujours au courant des actions (Chat, Phone,mail, ..) que vous prenez pour résoudre sa question/plainte/incident.

Connaissancesetcompétences

• Vous maîtrisez les techniques de communication orale et écrite nécessaires à votre job
• Vous parlez couramment le français. La connaissance du néerlandais et de l’anglais est un plus.
• Vous êtes analytique et travaillez de bout en bout en vous montrant attentif aux détails.
• Vous êtes le lien entre différentes équipes Proximus et veillez à une collaboration optimale.
• Vous mettez toujours le client au centre de vos préoccupations et n’hésitez jamais à prendre contact avec lui.
• Vous osez prendre des initiatives et vous cherchez de manière autonome des informations et des solutions.
• Vous maîtrisez les fonctionnalités des systèmes spécifiques nécessaires pour l’exécution des tâches (NPS, Saly, Salto, OMS, ABR …) ou vous êtes disposé et capable de les apprendre.
• Vous disposez d’une bonne connaissance des méthodes et procédures ainsi que des produits et services.Vousappliquezcorrectementles procédures.
• Dans le cadre règlementaire existant, vous êtes prêt à travailler en shift.

Qu’avons-nous à vous offrir ?

• En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
• Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
• Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
• Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
• Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs !).
• Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
• Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique !
• Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.

Qu’avons-nous à vous offrir ?

• En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
• Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
• Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
• Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
• Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs !).
• Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
• Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique !
• Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.

Vous pouvez bien évidemment compter sur un package salarialattractif.